Just-in-Time-Support für Führungskräfte

Helfen Sie Führungskräften in schwierigen Situationen

Schlaflose Nächte. Nervöses Pendeln. Panisches Googeln, um schnell Ressourcen zu finden.

Jede Führungskraft erlebt schwierige Momente, vor denen sie sich fürchtet, wie z. B. ein schwieriges Leistungsgespräch mit einem Kollegen, mit dem Sie eng verbunden sind, oder eine unpopuläre Veränderung. Wenn der Moment näher rückt, suchen sie nach Just-in-Time-Support, um ihr Selbstvertrauen zu stärken.

Oft greifen Führungskräfte zu einer schnellen Internetsuche, in der Hoffnung, etwas Inspirierendes zu finden. Aber natürlich kann man nicht sagen, wie gut das ist, was sie online finden, oder ob es zu Ihrer Führungskultur passt. Aus diesem Grund ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie Zugang zu On-Demand-Lerntools und -ressourcen haben, die sie im jeweiligen Moment unterstützen.

In diesem Abschnitt zeigen wir ein Beispiel dafür, wie Sie Führungskräfte just-in-time unterstützen können, wenn ein herausforderndes Gespräch ansteht.

Herausfordernde Gespräche meistern, wenn sie fällig sind

Im Idealfall helfen Sie Führungskräften bereits dabei, die richtigen grundlegenden Führungskompetenzen zu entwickeln, sobald sie eine Führungskraft werden. Aber wenn sie sich gerade einer Herausforderung nähern, können sie On-Demand-Inhalte nutzen, um ihre Fähigkeiten aufzufrischen und zu festigen.

Wir werden einige Möglichkeiten erkunden, wie Sie das tun können, indem wir DDI-Inhalte als Beispiel verwenden. Wir behandeln Formate wie Mikrokurse, Tools und Kurzinhalte.

Zwei Geschäftsleute unterhalten sich, der eine kratzt sich am Kopf mit Fragezeichen über dem Kopf, der andere hält die Hand in die Luft und scheint verärgert zu sein.

Mikrokurse zur Just-in-Time-Unterstützung von Führungskräften

Mikrokurse sind eine der besten Möglichkeiten, um Führungskräften zu helfen, ihre Fähigkeiten schnell aufzufrischen. Diese kurzen Online-Kurse können in weniger als 10 Minuten abgeschlossen werden und helfen Führungskräften, sich auf einen bestimmten Aspekt einer Fähigkeit zu konzentrieren.

Hier sind Beispiele für Themen, die im Mikrokursformat behandelt werden können, um Führungskräften zu helfen, herausfordernde Gespräche zu führen. Beachten Sie, dass jeder Mikrokurs Führungskräften helfen kann, ein bestimmtes Problem anzugehen, mit dem sie sich gerade befassen müssen:

Schlechte Arbeitsgewohnheiten angehen In diesem praktischen Kurs werden Tipps zur Problemlösung gegeben, um schlechte Arbeitsgewohnheiten wie Pünktlichkeit, Gesprächsvorbereitung usw. zu besprechen und zu beheben. Erfahrene Coaches geben Ratschläge, wie man positive Gewohnheiten beibehalten kann.
Feedback zur Verbesserung geben Dieser Kurs konzentriert sich darauf, Feedback zu geben, das sinnvolle Veränderungen vorantreibt. Er beschreibt häufige Fehler und bietet ein DDI-Framework namens STAR/AR-Modell, das Führungskräfte verwenden können, wenn sie Feedback für Verbesserungen geben.
Umgang mit Emotionen und Verärgerung In diesem Kurs lernen Führungskräfte drei gängige Ansätze kennen, die negative Gefühle verschlimmern. Sie lernen auch, wie sie Empathie einsetzen können, um einem verärgerten Mitarbeiter zu helfen, in einen ruhigen, produktiven Zustand zurückzukehren.
Vorbereitung auf schwierige Gespräche Dieser Kurs hilft Führungskräften, sich auf ein schwieriges Gespräch vorzubereiten. Es zeigt häufige Fallstricke auf und hilft Führungskräften, ihren persönlichen Ansatz zu verstehen und herauszufinden, wie sie ihn anpassen können, um effektiver zu sein.
Konflikte lösen, in die Sie verwickelt sind Dieser Kurs nutzt die Interaction Essentials ^SM von DDI, um die Ursachen von Konflikten aufzudecken, eine positivere Arbeitsbeziehung aufzubauen und Lösungen zu entwickeln, die alle Parteien unterstützen können.

Laptop mit dem DDI-Mikrokurs zur Vorbereitung auf schwierige Gespräche oben auf dem Bildschirm. Rechts daneben: DDI bietet mehrere Mikrokurse an, die sich mit verschiedenen Arten von Gesprächen und Verhaltensweisen befassen, die sich auf verschiedene Situationen und Herausforderungen anwenden lassen.

On-Demand-Übungstools

Zusätzlich zu den Tipps und Informationen aus Mikrokursen möchten Führungskräfte vielleicht die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten schnell zu üben. Hier können Sie Elemente wie Simulationen, Chatbots und digitale Übungstools verwenden. Diese bieten eine großartige Gelegenheit, reale Herausforderungen zu simulieren, um das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten einer Führungskraft zu stärken, bevor sie sich an die reale Aufgabe wagt.

Wir setzen zum Beispiel Chatbots ein, um ein typisches Gespräch mit einem Kollegen oder einem direkten Mitarbeiter zu simulieren. Mit diesem Tool erhalten Führungskräfte sofortiges Feedback von einem virtuellen Coach darüber, wie sie auf die Situation reagieren, was ihnen dabei hilft, über die Auswirkungen ihrer Reaktionen nachzudenken.

Ein weiteres Beispiel für eine On-Demand-Ressource ist ein Tool zur Selbsterkenntnis. Wir verwenden diese oft, um Führungskräften zu helfen, ihre persönlichen Tendenzen und Verhaltensweisen zu verstehen, die ihre Herangehensweise an ein schwieriges Gespräch beeinflussen können. Nach der Verwendung dieses Tools können Führungskräfte in Gespräche gehen, in denen sie wissen, wo sie Schwierigkeiten haben werden und sich auf Strategien konzentrieren, um ihre natürlichen Tendenzen zu überwinden.

Auf der linken Seite geschrieben: Die Chatbot-Übungen von DDI simulieren ein typisches Gespräch mit einem Kollegen oder einem direkten Untergebenen. Und rechts ein Laptop mit einem DDI-Chatbot auf dem Bildschirm

Anwendungstools und -ressourcen

Eines der wichtigsten Dinge, die Führungskräfte im Moment nutzen können, sind Anwendungstools. Bei DDI haben wir festgestellt, dass in solchen Situationen Gesprächsplaner unglaublich wirkungsvoll sind. Sie können Führungskräften dabei helfen, zu planen, was sie tun und sagen werden, im Einklang mit dem, was sie in den Kursen gelernt haben. Auf diese Weise können sie ein Gespräch im Voraus durchdenken und planen, wie sie ihre Führungsqualitäten einsetzen werden.

Das Arbeitsblatt Thinking Through Conversations von DDI aus dem Mikrokurs Preparing for Difficult Conversations bietet beispielsweise eine Reihe von Fragen, mit denen sich Führungskräfte auf ein schwieriges Gespräch vorbereiten können:

Habe ich eine versteckte Agenda für dieses Gespräch?
Handelt es sich um ein einmaliges, langwieriges oder wiederkehrendes Problem?
Neige ich dazu, diese Person oder Situation mit einer unbewussten Voreingenommenheit zu betrachten?
Welche Lösungen und welchen Support kann ich anbieten?
Wovon möchte ich mehr sehen (Zusammenarbeit, klare Kommunikation, verbesserte Prozesse, usw.)?

Diese Ressourcen sind unglaublich wirkungsvoll, wenn es darum geht, dass sich eine Führungskraft auf ein schwieriges Gespräch vorbereitet fühlt und weniger Angst hat.

Führung findet im Moment statt

Wenn wir über die Unterstützung von Führungskräften im Moment sprechen, meinen wir damit nicht, dass sie versuchen sollen, in wenigen Minuten wichtige neue Fähigkeiten zu erlernen. Vielmehr besteht das Hauptziel darin, ihnen zu helfen, ihr Wissen aufzufrischen oder ein wenig tiefer in die jeweilige Herausforderung einzutauchen. Und vor allem wollen Sie sie dabei unterstützen, Fähigkeiten zu üben und anzuwenden.

Durch die zeitnahe Unterstützung von Führungskräften können diese das anwenden, was sie in Kursen gelernt haben, die sie vor sechs Wochen oder sechs Jahren besucht haben. Und so werden Führungsqualitäten wirklich lebendig.