Die Kunst, kritische Gespräche richtig zu führen

Als Führungskraft werden Sie sich in einer Geschäftslandschaft zurechtfinden, die Geschwindigkeit, Anpassungsfähigkeit und Mut erfordert. Sie stehen vor der Herausforderung, eine schnelle Entscheidungsfindung mit der Notwendigkeit in Einklang zu bringen, Diskussionen über wichtige Themen wie Leistung, Rentabilität und Change Management zu initiieren und zu führen. Dies sind wichtige Gespräche, und seien wir ehrlich, sie können sich manchmal hart anfühlen.

Niemand könnte es Ihnen verübeln, wenn Sie einige der schwierigeren Meetings vermeiden möchten, aber die Kosten dafür können höher sein, als Sie denken. Was wäre also, wenn es eine Möglichkeit gäbe, die Schwierigkeit anzunehmen und diese Momente der Herausforderung in Momente zu verwandeln, die für alle Beteiligten von Bedeutung sind?

Im Mittelpunkt Ihrer Führungsreise steht die Kunst, kritische Gespräche richtig zu führen. Durch diese Gespräche lösen Sie Probleme, geben Feedback , das das Wachstum fördert, und bringen Ihr Team und Ihre Organisation zum Erfolg. Doch wie kann man sich auf ein kritisches Gespräch vorbereiten?

Die Auswirkungen mutiger Führung auf Geschäftsergebnisse und -kultur

Viele Führungskräfte haben Schwierigkeiten, die schwierigen Probleme anzugehen, insbesondere wenn es um die Leistung geht. Wir alle haben schon schwierige Gespräche erlebt, bei denen wir uns unwohl gefühlt haben. Das Vermeiden schwieriger Gespräche führt jedoch zu ungelösten Problemen, was zu zunehmenden Spannungen und nachteiligen Folgen für die Unternehmenskultur und die Unternehmensleistung führt.

Einige Führungskräfte machen den Fehler, Botschaften auf eine Weise zu vermitteln, die Vertrauen und Motivation untergräbt. Ihre Entbindung kann auf einen Mangel an Selbstbewusstsein oder manchmal auf Faulheit zurückzuführen sein. Die Art und Weise, wie Sie kritische Botschaften vermitteln, ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, als der Inhalt selbst.

Die Menschen wollen Führungskräfte, die sich wirklich um ihre Entwicklung kümmern und ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Für Führungskräfte bedeutet dies, das Unbehagen eines herausfordernden Gesprächs zu überwinden, um den Teammitgliedern zu helfen, zu wachsen – und zwar auf eine Weise, die sie erhebt und befähigt. Und das kommt nicht von ungefähr.

In einer Zeit, in der das Engagement und die Motivation von Talenten so wichtig ist – in 2022 Jahren waren 77 % der Mitarbeiter entweder unmotiviert oder aktiv unmotiviert – liegt es in der Verantwortung jeder Führungskraft, ihre kritischen Gesprächsfähigkeiten zu verbessern.

3 Best Practices, um Ihre Gespräche bei der Arbeit zu verbessern

Hier sind drei Best Practices, mit denen Führungskräfte Gespräche planen und sicherstellen können, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

1. Erkenne dich selbst: Konzentrierst du dich auf persönliche Bedürfnisse oder praktische Bedürfnisse?

In kritischen Gesprächen bringen alle Parteien ihr Wissen, ihre Persönlichkeiten, Erfahrungen, Vorlieben und Vorurteile ein, die das Ergebnis beeinflussen können – und Ihre Herangehensweise beeinflussen sollten. Wenn du dich selbst verstehst, kannst du deine Fähigkeit verbessern, dich im Gespräch zurechtzufinden.

Berücksichtigen Sie den Unterschied zwischen persönlichen und praktischen Bedürfnissen. Persönliche Bedürfnisse beziehen sich auf den "menschlichen" Wunsch jedes Einzelnen, geschätzt, gehört und unterstützt zu werden. Praktische Bedürfnisse beziehen sich auf unseren Wunsch nach Klarheit und konkreten Ergebnissen.

Sie müssen beide Arten von Bedürfnissen in kritischen Gesprächen ausbalancieren. Die meisten Menschen stellen fest, dass sie sich natürlicher auf die eine oder andere Art von Bedürfnis einstellen.  

Wenn Sie sich wohler dabei fühlen, persönliche Bedürfnisse zu berücksichtigen, neigen Sie eher dazu, dafür zu sorgen, dass sich die Menschen respektiert, gehört, einbezogen und unterstützt fühlen. Es kann jedoch sein, dass Sie die schwierigen Probleme nicht immer ansprechen und Schwierigkeiten haben, Entscheidungen zu treffen. Möglicherweise neigen Sie auch dazu, Interaktionen ohne klare Ergebnisse und nächste Schritte zu verlassen.

Wenn Sie sich wohler fühlen, wenn Sie praktische Bedürfnisse berücksichtigen, konzentrieren Sie sich auf die Ergebnisse. Es kann jedoch sein, dass Sie andere nicht konsequent einbeziehen, sich Perspektiven anhören oder die persönlichen Auswirkungen von Entscheidungen auf die Beteiligten berücksichtigen. Während es sich oberflächlich betrachtet so anfühlt, als würdest du dich vorwärts bewegen, könntest du auf Widerstand, Verwirrung oder Frustration stoßen, die den Prozess verlangsamen können.

Fragen Sie sich: Fühlen Sie sich am meisten dazu hingezogen, persönliche oder praktische Bedürfnisse zu erfüllen? Was müssen Sie tun, um beide Arten von Bedürfnissen besser zu erfüllen?

2. Berücksichtigen Sie die Person, mit der Sie sprechen, und passen Sie sich ihr an.

Fragen Sie sich nun: Inwiefern unterscheidet sich die Person, mit der ich spreche, von mir?

Sich an andere Menschen anzupassen ist wie einen Schritt auf sie zuzugehen. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie ein positives Ergebnis erzielen.

Ist die Person, mit der Sie sprechen, auf praktische oder persönliche Bedürfnisse eingestellt? Wie können Sie Ihren natürlichen Stil anpassen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden?

3. Wählen Sie die richtige Zeit und den richtigen Ort und seien Sie voll präsent.

Nehmen Sie sich Zeit, um sich vorzubereiten und Ihr Vorgehen zu planen.

Vereinbaren Sie ein Einzelgespräch und legen Sie die Erwartungen an das, was Sie besprechen werden, im Voraus fest. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen defensiv werden, wenn sie überrascht werden.

Ihre Botschaft könnte so klingen: "Ich denke, wir haben unterschiedliche Wahrnehmungen darüber. Könnten wir uns heute nach 3 p.m. unterhalten, um eine Lösung zu finden, die für uns beide gut funktioniert?"

Finde einen privaten und neutralen Raum, in dem ihr euch beide konzentrieren, frei sprechen und Ablenkungen vermeiden könnt.

Wie man Herz und Verstand in jeder Phase eines Gesprächs anspricht

Führungskräfte können die Interaction Essentials^SM in ihren täglichen Interaktionen bei der Arbeit verwenden. Die folgenden fünf Schritte bieten einen Rahmen, um Schlüsselbotschaften vorzubereiten, um die Ziele des Gesprächs zu erreichen (praktische Bedürfnisse) und zu überlegen, wie Herz und Verstand bei jedem Schritt angesprochen werden können, um sicherzustellen, dass sich die Menschen geschätzt, verstanden, unterstützt und respektiert fühlen (persönliche Bedürfnisse).

1. Offen: Beschreiben Sie klar den Zweck des Gesprächs und erklären Sie, warum es wichtig ist.

2. Klären: Suchen und teilen Sie Informationen über die Situation. Dieser Schritt wird oft übersprungen, aber denken Sie daran, dass Sie möglicherweise nicht das vollständige Bild haben. Seien Sie neugierig auf die Situation und hören Sie empathisch zu.

Wenn Sie Verständnis für die Kontextelemente zeigen, ist es wahrscheinlicher, dass die Leute Ihrer Absicht vertrauen. Überwinden Sie Widerstände, indem Sie Daten teilen, um Ihre Sichtweise zu untermauern: 

• "Ich sehe, das hat dich unvorbereitet getroffen. Warum teile ich die Umfragedaten nicht, und wir können besprechen, wie wir das Problem angehen können?"

Beobachte diesen Schritt sorgfältig, wenn du dich auf der praktischen Seite des Kontinuums befindest.

3. Entwickeln: Nutzen Sie Ihr Verständnis der Situation, um Ideen zu suchen und zu diskutieren. Informieren Sie sich über die benötigten Ressourcen und den erforderlichen Support.

Es ist oft sinnvoll, andere einzubeziehen, um ihre Ideen und Vorschläge zu teilen, bevor Sie Ihre eigenen anbieten. Die Einbeziehung von Menschen entfacht ihre kreative Energie und kann bessere Ideen hervorbringen. Aber am wichtigsten ist, wenn Sie andere in die Ideenfindung einbeziehen, werden sie sich mehr dafür einsetzen, ihre eigenen Ideen in die Tat umzusetzen. Überwinden Sie Widerstände, indem Sie Ihre eigenen Erfahrungen teilen :

• "Was soll ich jetzt tun? Damit habe ich mich noch nie beschäftigt."
• "Das erste Mal, als mir das passierte, war ein echter Schlag für mein Selbstvertrauen, aber es hat mir geholfen, zu wachsen. Lassen Sie uns Wege finden, um die Probleme zu entschärfen."

4. Einverstanden: Stellen Sie sicher, dass Sie sich darauf einigen, wer was bis wann tun wird. Wenn Sie die Diskussion beenden, ohne sich auf Maßnahmen zu einigen, riskieren Sie, dass die Diskussion im Unklaren darüber bleibt, was als nächstes zu tun ist. Bestätigen Sie, wie Sie den Fortschritt verfolgen und Support anbieten können. Beobachte diesen Schritt sorgfältig, wenn du dich auf der persönlichen Seite des Kontinuums befindest.

5. Abschluss: Der Abschluss gibt Ihnen die Möglichkeit, kurz zusammenzufassen, was besprochen und vereinbart wurde. Dies trägt dazu bei, das Engagement für Maßnahmen sicherzustellen und das Vertrauen und die Wertschätzung beider Parteien für die Erreichung des Plans zu stärken.

Capucine Loisance ist Arbeitspsychologin und ICF-zertifizierter Coach und leitet ein Beraterteam für DDI Europe. Sie arbeitet mit multinationalen Unternehmen zusammen, definiert Talentstrategien und coacht internationale Gruppen von Führungskräften. Capucine hat auch eine Leidenschaft für die Erkundung von Weinbergen und den Genuss lokaler Köstlichkeiten auf der ganzen Welt. Verbinden Sie sich mit Capucine auf LinkedIn.

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