ROI of Leadership Development: Quantifying the Benefits of Great Leaders

1. Reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation 

Unternehmen mit effektiven Programmen zur Entwicklung von Führungskräften verzeichnen deutlich niedrigere Fluktuationsraten. Forrester fand beispielsweise heraus,  dass die Leadership Development Subscription von DDI die Mitarbeiterbindung um 12 % verbesserte.* Ein DDI-Kunde, Hitachi Energy, erzielte sogar noch dramatischere Ergebnisse: Er reduzierte die Mitarbeiterfluktuation um 80 % und die Stundenfluktuation um 25 %, nachdem er Führungstrainings eingeführt hatte. 

Diese Daten deuten darauf hin, dass sich Führungskräfte durch die Bereitstellung von Entwicklungsmöglichkeiten wertgeschätzt fühlen und ihnen klarere Karrierewege innerhalb des Unternehmens aufzeigen, was ihren Wunsch, anderswo nach Möglichkeiten zu suchen, verringert. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Führungskräfte, die ein qualitativ hochwertiges Coaching erhalten, 1,5-mal geringer das Gefühl haben, dass sie das Unternehmen wechseln müssen, um voranzukommen. Dieser Bindungseffekt erstreckt sich auch auf aufstrebende Talente. Bei Mitarbeitern mit hohem Potenzial war die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Unternehmen blieben, die Entwicklungserfahrungen anbieten, 2,4-mal höher.  

Ähnlich äußerte sich ein Senior Manager of Organizational Development im Einzelhandel, der nach der Implementierung der Führungskräfteentwicklung eine Schwerpunktverlagerung feststellte: "Wir waren zu beschäftigt, um uns weiterzuentwickeln oder Entwicklungsmöglichkeiten zu sehen."  

"Jetzt verstehen wir als Unternehmen, wie sehr es wirklich ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung und des Engagements für die Art und Weise ist, wie neue Generationen im Trend liegen."   

Effektive Führungskräfteentwicklung bindet nicht nur Führungskräfte, sondern wirkt sich auch positiv auf ihre Teams aus. Der Beweis liegt in den Daten: Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter innerhalb eines Jahres das Unternehmen verlassen, ist 3,5-mal höher , wenn sie schlechte zwischenmenschliche Fähigkeiten in der Führung ihres Unternehmens wahrnehmen. Durch Investitionen in die Entwicklung fähiger, menschenorientierter Führungskräfte können Unternehmen gesündere Teamumgebungen schaffen und die wichtigsten Fluktuationstreiber auf breiter Front angehen. 

Wie man die Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf die Fktuation misst  

Die Mitarbeiterbindung ist eine entscheidende Kennzahl, um den Aktionären den ROI der Führungskräfteentwicklung zu präsentieren. Aber wie kann man sie effektiv messen?

Beginnen Sie mit einer umfassenden Analyse, indem Sie die Bindungstrends im gesamten Unternehmen vor und nach der Einführung von Programmen zur Entwicklung von Führungskräften untersuchen. Dieser Vergleich kann Ihnen ein solides Gefühl dafür vermitteln, wie sich die allgemeine Kundenbindung verändert hat.

Für eine schärfere Ansicht zoomen Sie auf die freiwilligen Fluktuationsraten. Vergleichen Sie die Raten zwischen Teams, die von geschulten Führungskräften geleitet werden, mit solchen, die von ungeschulten Führungskräften geleitet werden. Diese gezielten Vergleiche machen es einfacher, die direkten Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf die Fraktur zu erkennen.

Zu guter Letzt sollten Sie einen wirtschaftlichen Ansatz verfolgen. Verwenden Sie einen Umsatzkostenrechner oder Ihre internen Daten, um die Kosteneinsparungen durch reduzierten Umsatz abzuschätzen. Die Anzeige dieser Zahlen kann den finanziellen Wert von Investitionen in die Entwicklung von Führungskräften hervorheben.

2. Steigern Sie Produktivität und Effizienz 

Es ist ganz einfach: Die Entwicklung von Führungskräften steigert ihre Produktivität. Das Abonnement für Führungskräfteentwicklung von DDI hat die Produktivität jährlich um über 8,750 Stunden gesteigert.* 

Entwicklungsprogramme statten Führungskräfte mit wichtigen Fähigkeiten in den Bereichen Delegation, Priorisierung und Zeitmanagement aus. Diese Fähigkeiten helfen ihnen und ihren Teams, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren. Verbesserte Kommunikation und strategisches Denken helfen Führungskräften, Engpässe zu erkennen, Prozesse zu rationalisieren und Teams auf die Unternehmensziele auszurichten. 

Darüber hinaus können Führungskräfte mit stärkeren Leistungsmanagementfähigkeiten leistungsschwache Teammitglieder besser coachen und Produktivitätsverluste minimieren. Sie erstellen auch Systeme zur Maximierung der Leistung bei minimalem Aufwand.  

"Wenn eine Führungskraft in der Lage ist, ein Umfeld zu schaffen, das von hohem Vertrauen und Teamarbeit geprägt ist, wird die Prozessverbesserung auf allen Ebenen automatisch", sagte ein Organizational Development Manager über seine DDI-Erfahrung. "Es gibt fast eine ständige 'Wie können wir das besser machen'-Mentalität, die weit über die Grenzen der Abteilung hinausgeht."

Wie man die Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf die Produktivität misst   

Wie können Sie also nachweisen, dass Führungskräfteentwicklung Zeit zurückgibt und die Effizienz für Führungskräfte und ihre Teams steigert? Beginnen Sie mit der Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs), die Produktivitätsverbesserungen direkt widerspiegeln, wie z. B.:

• Umsatz pro Mitarbeiter 
• Projektabschlussraten 
• Zykluszeiten für Schlüsselprozesse 
• Abteilungsspezifische Output-Metriken (z. B. bearbeitete Fälle, produzierte Einheiten) 
• Zeitaufwand für strategische und administrative Aufgaben 

Analysieren Sie diese Metriken vor und nach den Trainingsperioden, um Trends aufzudecken. So signalisieren beispielsweise kürzere Durchlaufzeiten oder ein höherer Zeitanteil für strategische Initiativen oft eine verbesserte Effizienz. Diese verbesserte Effizienz hängt mit den allgemeinen Geschäftszielen wie Rentabilität und Innovation zusammen.

3. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit 

Die Entwicklung von Führungskräften kann die kundenorientierte Kultur eines Unternehmens verbessern, indem sie Führungskräfte mit den Fähigkeiten ausstattet, diese zu kultivieren. Geschulte Führungskräfte erwerben die Coaching-Fähigkeiten , um Teams aufzubauen, die sich stark auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren können. Dazu gehört auch, die Mitarbeiter dabei zu unterstützen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, und Systeme zur Verbesserung der Servicequalität einzurichten. Durch die Entwicklung starker zwischenmenschlicher und Problemlösungsfähigkeiten verbessern Führungskräfte die Fähigkeit ihrer Teams, komplexe Kundensituationen zu bewältigen und außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Für Unternehmen, die sich dafür einsetzen, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, können Führungstrainings wichtige Fähigkeiten vermitteln, die erforderlich sind, um diesen Wert in die Tat umzusetzen.   

Ein DDI-Kunde sagte: "Was mich am meisten begeistert, ist, dass ich glaube, dass wir das Leben der Menschen verändern. Wenn Menschen zur Arbeit kommen, Fähigkeiten und die Energie haben, die sie brauchen, um mit ihren Kollegen zusammenarbeiten zu können, hilft das unterm Strich unseren Patienten und ihren Familien."  

Wie man die Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf die Kundenzufriedenheit misst

Um die Entwicklung von Führungskräften mit verbesserten Kundenerlebnissen zu verbinden, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie sich die Fähigkeiten von Führungskräften in greifbare Ergebnisse umsetzen lassen. Die richtigen Daten können Aufschluss darüber geben, wie Schulungen kundenorientiertes Verhalten fördern.

Beginnen Sie mit der Untersuchung von Trends bei der Kundenzufriedenheit in Teams, die von geschulten Führungskräften geleitet werden, im Vergleich zu denen, die keine Programme zur Entwicklung von Führungskräften abgeschlossen haben. Achten Sie auf KPIs wie:

• Kundenzufriedenheitswerte (CSAT)
• Net Promoter Scores (NPS)
• Kundenbindungsraten
• Anzahl der Kundenbeschwerden

Diese Indikatoren geben Aufschluss darüber, wie gut Teams die Kundenbedürfnisse erfüllen. Zum Beispiel signalisiert ein Anstieg der NPS-Werte oft eine stärkere Kundenbindung, während weniger Beschwerden auf reibungslosere Serviceinteraktionen hindeuten.

Interpretieren Sie diese Ergebnisse schließlich im breiteren Kontext Ihrer Geschäftsziele. So trägt beispielsweise eine höhere Kundenbindung zu stabilen Umsätzen bei. Indem Sie Verbesserungen mit Entwicklungsbemühungen verknüpfen, können Sie deutlich zeigen, wie der Aufbau von Führungsqualitäten zu einem messbaren Unterschied in der Kundenerfahrung führt.

4. Sicherheits- und Qualitätsstandards stärken 

Während sich die Führungskräfteentwicklung in erster Linie auf die Verbesserung der Management- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten konzentriert, kann sie sich auch direkt, positiv auf die Sicherheit und die Qualitätsstandards am Arbeitsplatz auswirken. Ein DDI-Kunde, ein globales Baustoffunternehmen mit über 3.000 Standorten, reduzierte die Zahl der Todesfälle auf der Baustelle um 76 %, nachdem er Führungskräfte darin geschult hatte, wie sie eine Sicherheitskultur aufbauen können. Wie ihr VP of Operational Development erklärte: "Wir bauen bessere Führungskräfte für eine bessere Zukunft auf, aber es ist eigentlich mehr als das. Wir verändern nicht nur Leben, wir retten auch Leben."  

Neben der Verbesserung der Sicherheit können Führungskräfte, die eine gezielte Entwicklung erhalten, die Gesamtqualität im gesamten Unternehmen verbessern. Durch klare Kommunikation, Vorbilder und konsequente Stärkung der richtigen Verfahren sind diese Führungskräfte besser gerüstet, um ihre Teams bei der Einhaltung von Best Practices zu unterstützen. 

Darüber hinaus ermöglicht eine Entwicklung, die Problemlösungs- und strategische Denkfähigkeiten fördert, Führungskräften, potenzielle Sicherheits- oder Qualitätsprobleme frühzeitig zu erkennen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Führungskräfte, die sich mit Coaching und Feedback auskennen, können unsichere Verhaltensweisen oder Qualitätsprobleme schnell korrigieren, bevor sie zu systematischen Problemen werden.  

Wie man die Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf Sicherheit und Qualität misst 

Wo können Sie die Ergebnisse Ihrer Führungskräfteentwicklung in Bezug auf Sicherheit und Qualität sehen? Und welche Daten können Ihnen helfen, Ihren Fall zu erstellen? Zu den wichtigsten Kennzahlen für Sicherheit und Qualität gehören oft:

• Unfallraten 
• Häufigkeit von Verletzungen am Arbeitsplatz 
• Quoten von Qualitätsfehlern 
• Kosten für Nacharbeiten 
• Compliance-Audit-Scores 
• Vorfälle von Sicherheitsverstößen 

Durch den Vergleich dieser Kennzahlen aus den Zeiträumen vor und nach der Implementierung der Führungskräfteentwicklung können Sie herausfinden, wo die wichtigsten Verbesserungen vorgenommen wurden – sei es bei der Betriebssicherheit, der Compliance, der Produktqualität oder allen oben genannten. Vergleichen Sie als Nächstes die Ergebnisse zwischen Teams, die von geschulten Führungskräften geleitet werden, und solchen, die von ungeschulten Führungskräften geleitet werden, und zeigen Sie das Ausmaß der Verbesserungen, die Sie auf die Entwicklung von Führungskräften zurückführen können.

5. Steigern Sie das Umsatzwachstum 

Die Entwicklung von Führungskräften kann das Umsatzwachstum ankurbeln, indem sie Führungskräften geschäftskritische Fähigkeiten wie strategisches Denken und Entscheidungsfindung vermittelt. Das Ergebnis? Führungskräfte sind besser in der Lage, Umsatzchancen zu erkennen und darauf zu reagieren.   

Führungskräfte, die gezielt geschult werden, sind besser in der Lage, ihre Teams auf die Unternehmensziele auszurichten und effizient und kollaborativ zu arbeiten. Zum Beispiel hat das Leadership Launch-Programm von Progressive eine Pipeline von Führungskräften mit starken Coaching-Fähigkeiten und kultureller Ausrichtung aufgebaut. Dies trug dazu bei, ein nachhaltiges Umsatzwachstum und die Konsistenz zwischen den Teams zu unterstützen. Mit fortschrittlichen Coaching- und Performance-Management-Fähigkeiten steigern Führungskräfte die Vertriebseffektivität, stärken die Kundenbeziehungen und treiben umsatzgenerierende Aktivitäten voran.   

Wenn Führungskräfte Innovationen fördern und besser darin werden, Strategie und Umsetzung zu verbinden, ermöglichen sie es den Teams, neue Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich auf den Markt zu bringen, neue Märkte zu erschließen und den Umsatz mit bestehenden Kunden zu maximieren. Durch die Ausrichtung der Führungskräfteentwicklung auf die Umsatzziele bringen Unternehmen gut ausgebildete Führungskräfte direkt mit finanziellem Erfolg in Verbindung.

Wie man die Auswirkungen der Führungskräfteentwicklung auf den Umsatz misst

Um die Verbindung zwischen Ihren Entwicklungsbemühungen und dem Umsatz mit Daten zu stärken, analysieren Sie gemeinsame Umsatzkennzahlen im gesamten Unternehmen vor und nach Programmen zur Entwicklung von Führungskräften. Zum Beispiel:

• Durchschnittliche Geschäftsgröße
• Customer Lifetime Value
• Umsatz mit neuen Produkten

Vergleichen Sie als Nächstes das Umsatzwachstum zwischen Abteilungen mit geschulten Führungskräften im Vergleich zum Vorjahr mit Abteilungen, die von ungeschulten Führungskräften geleitet werden.

Um den Aktionären eine andere Perspektive zu bieten, stellen Sie Änderungen durch die Linse des Umsatzes pro Mitarbeiter dar. Vergleichen Sie diese Zahl mit den Schulungskosten pro Mitarbeiter, um den ROI der Führungskräfteentwicklung zu steigern. Wenn Sie zeigen, wie Leadership-Programme den Beitrag der Mitarbeiter direkt verbessern, können Sie Ihre Argumente für kontinuierliche Investitionen in die Entwicklung stärken.