Einführung erfolgreicher Führungskräfte bei Progressive

Das 81-jährige Vermächtnis der Innovation von Progressive – beginnend mit dem ersten Drive-in-Schadenbüro seit 1937 Jahren bis hin zum bahnbrechenden Online-Preisvergleichserlebnis von heute – hat eine enorme Expansion ausgelöst. Allein in den letzten fünf Jahren hat Progressive den Umsatz um mehr als 30 Prozent gesteigert und die gebuchten Nettoprämien im Vergleich zum Vorjahr um fast 10 Prozent gesteigert.

Dieses Wachstum, gepaart mit einer einprägsamen Marketing- und Werbestrategie mit der beliebten Figur "Flo", hat Progressive zu einer der bekanntesten Marken in der Autoversicherungsbranche gemacht.

Und während dieses schnelle Wachstum dem Unternehmen helfen wird, sein Ziel zu erreichen, die erste Wahl und das Ziel der Verbraucher für Auto- und andere Versicherungen zu werden, bringt es auch einige neue Herausforderungen mit sich. Eine dieser Herausforderungen besteht darin, eine stetige Pipeline von Führungskräften zu entwickeln, die das Wachstum im Einklang mit der Innovationskultur von Progressive weiter vorantreiben und sich auf Inklusion konzentrieren können.

Jedes Jahr muss Progressive Hunderte von Führungskräften an vorderster Front finden, fördern und an Bord holen. Der eigene Führungsansatz bedeutet, dass viele dieser neuen Führungskräfte bereits verstanden haben, dass es bei der Kultur von Progressive, die auf Grundwerten wie Integrität, der Goldenen Regel und Exzellenz basiert, nicht nur um die Arbeit geht, die der Einzelne leistet. Es geht um die Art und Weise, wie Menschen miteinander umgehen.

"Der Erfolg bei Progressive hängt nicht nur davon ab, 'was' getan wird, sondern auch davon, 'wie' wir es tun", sagt Tricia Griffith, CEO von Progressive. "Das fängt bei der Führung an."

Diese Verbindung von Was und Wie ist der Kern der Rolle des Center for Talent Development bei Progressive. Das Zentrum hat die Aufgabe, die Führungskräfte von Progressive zu entwickeln, um Konsistenz in Fach- und Führungsfähigkeiten wie Coaching und Feedback aufzubauen und alle Führungskräfte an der Kultur und Vision von Progressive auszurichten.

Ein wichtiger Teil der Charta dieser lernenden Organisation ist das Onboarding und die Entwicklung dieser neu beförderten Vorgesetzten.

"Unsere Führungskräfte an vorderster Front leben die Kultur, und weil es eine große Anzahl von ihnen gibt, haben sie die Möglichkeit, so viele andere Menschen zu beeinflussen. Es entsteht ein Schneeballeffekt", sagt Lauren Lewis, Instruktionsdesignerin des Center for Development bei Progressive. "Und da wir so schnell wachsen, wäre es leicht, Teile der Kultur zu verlieren, wenn es nicht ein Programm gäbe, das sich auf diese Führungskräfte konzentriert."

Frühere Programme für neue Führungskräfte legten den Schwerpunkt auf HR-Grundlagen sowie Compliance- und Ethikfragen, aber das Unternehmen wollte einen Ansatz implementieren, der auch den Schwerpunkt auf die Verbindung zwischen Führungskompetenzen und der Kultur und den Grundwerten von Progressive legte.

Die Neubewertung des Onboarding-Programms für Vorgesetzte durch das Zentrum erfolgte gleichzeitig, als Progressive mit DDI zusammenarbeitete, um Führungskompetenzen für das Unternehmen zu definieren und zu sozialisieren. Die Verbindung zwischen den neu definierten Kompetenzen – insbesondere denen, die eng mit der Kultur von Progressive übereinstimmten, wie Vertrauen, Kommunikation und Führung in einem integrativen Umfeld – und den grundlegenden Fähigkeiten, die von dieser neuen Supervisor-Gruppe verlangt wurden, war den L&D-Fachleuten im Center klar, einschließlich der Schulungsberaterin Gina Trehan und Lewis, die zwei der wichtigsten Architekten der Onboarding-Initiative von Progressive waren.

Ryan Smith, Director of Leadership and Professional Development, forderte das Zentrum auf, einen neuen Blick auf das Onboarding neuer Führungskräfte zu werfen, einschließlich Führungsqualitäten, HR-Grundlagen und kultureller Perspektiven. "Ich bat sie, darüber nachzudenken, wie wir ein Programm entwickeln können, das die Menschen dafür begeistert, eine Führungskraft bei Progressive zu sein, sie aber auch mit den Fähigkeiten ausstattet, die sie benötigen, um als neue Führungskräfte erfolgreich zu sein", sagt Smith.

Hier kommt das Leadership Launch-Programm ins Spiel.

Einführung von Führungskräften

Leadership Launch ist eine dreitägige immersive Entwicklungserfahrung, die für alle neuen Vorgesetzten erforderlich ist und exklusiv in der Zentrale von Progressive in Cleveland, Mayfield Village, Ohio, durchgeführt wird. Frühere Iterationen von Programmen für neue Führungskräfte wurden regional durchgeführt, aber für die Einführung von Führungskräften war es für Progressive von entscheidender Bedeutung, alle Mitarbeiter in die Zentrale zu bringen, trotz des zusätzlichen Kosten- und Zeitaufwands.

"Wir tätigen diese Investitionen, damit unsere Führungskräfte, von denen viele an abgelegenen Orten arbeiten, unsere Kultur hier in der Zentrale von Progressive aus erster Hand erleben und diese Erfahrungen dann mit ihren Teams teilen können", bemerkt Trehan.

Bevor die neuen Führungskräfte zu Leadership Launch kommen, absolvieren sie eine Verhaltensbewertung ihres und des Online-Kurses "Communicating for Leadership Success" von DDI, um verwertbare Daten und eine gemeinsame Grundlage zu liefern, auf der sie während des persönlichen Teils ihrer Erfahrung aufbauen können.

Am ersten Tag der Immersion beginnen die Führungskräfte nicht mit den typischen Eisbrechern oder einem Überblick über die Agenda. Vielmehr erfahren sie sofort die Bedeutung von Vielfalt und Inklusion in der progressiven Kultur durch eine Team-Challenge, die für die Teilnehmer konzipiert ist, um sich zu öffnen und sich wohlzufühlen, indem sie ihre Einzigartigkeit teilen und Gemeinsamkeiten mit ihren Kollegen herstellen. Der erste Tag wird mit einer Sitzung zum Thema "Becoming a Leader" fortgesetzt, die sich auf die Herausforderungen konzentriert, die mit dem Übergang vom einzelnen Mitarbeiter zur Führungskraft an vorderster Front verbunden sind. Die Teilnehmer diskutieren Führungsqualitäten, beginnen, ihre eigene Führungsmarke zu definieren und behandeln ein Thema, das eng mit dem Führungserfolg verbunden ist: den Aufbau von Vertrauen.

Die Programmteilnehmer erlernen und üben Fähigkeiten, mit denen sie umgehen können

Proaktive und reaktive Coaching-Gespräche.

Am Nachmittag des ersten Tages nehmen die Führungskräfte an Aktivitäten teil, die es ihnen ermöglichen, mehr über ihre Kommunikations- und Arbeitsstilpräferenzen zu erfahren und sie mit anderen in Kontakt zu bringen, die möglicherweise andere Vorlieben haben. Die Teilnehmer arbeiten zusammen, um Wege zu finden, wie sie ihre Ergebnisse anwenden können, um Beziehungen zu verbessern. Ein Modul zur Führung inklusiver Teams bringt das Lernen des Tages wieder dorthin, wo es begonnen hat, indem es den neuen Führungskräften hilft, Vorurteile im Zusammenhang mit Vielfalt und Inklusion zu verstehen, aufzudecken und zu bewältigen.

Der zweite Tag beginnt mit einem tiefen Einblick in das Coaching, einem der wichtigsten Schwerpunktbereiche für Führungskräfte an vorderster Front, mit dem halbtägigen Kurs "Coaching for Peak Performance" aus dem Frontline Leadership Development System von DDI. Führungskräfte lernen und üben die Anwendung von Fähigkeiten, um proaktive und reaktive Coaching-Gespräche effektiv zu führen und sie in ihren Interaktionen effektiver und effizienter zu gestalten.

Danach wechseln die Führungskräfte zu einem einzigartigen und ansprechenden Teil des Leadership Launch-Programms - eine Gelegenheit, Bewusstsein durch Kunst zu erlernen.

Vielfalt und Inklusion durch Kunst aufbauen

Wie im Kick-off des Programms hervorgehoben wurde, ist die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds einer der wichtigsten Grundsätze der Kultur von Progressive. Dieses Gefühl zu vermitteln, unterschiedliche Ideen, Ansätze und Arten, die Welt zu sehen und über die Welt zu denken, zu feiern, ist ein entscheidender Teil der Sozialisierung neuer Führungskräfte.

Trehan und ihr Team haben den perfekten Weg gefunden, um neue Führungskräfte in Diskussionen über Diversität einzubeziehen: die renommierte Sammlung zeitgenössischer Kunst von Progressive, die mehr als 9.000 Werke von Künstler*innen wie Kara Walker, Beverly Semmes und dem Künstlerkollektiv Los Carpinteros umfasst. Der Zweck der Sammlung ist eindeutig: "Die Progressive Art Collection fördert unsere Unternehmenskultur – das einzigartige Zusammentreffen unserer Mitarbeiter, Werte, Bestrebungen und unseres Arbeitsumfelds – indem sie das Streben nach Innovation und Veränderung fördert."

Kunst ist mit den Konzepten von Vielfalt, Inklusion und Führung verbunden.

Am Nachmittag des zweiten Tages führt Kristin Rogers, Leiterin der Kunsterziehung bei Progressive, die neuen Führungskräfte durch ein Engagement-Seminar, in dem sie die Werke einer Hauptcampus-Tour nutzen, um kritisches Denken, Debatten und Empathie anzuregen. Auf dem Weg dorthin verwickelt er sie in eine Diskussion darüber, wie die Kunst mit den Konzepten von Vielfalt, Inklusion und Führung verbunden ist.

"Im weitesten Sinne provoziert die Kunstsammlung von Progressive auf natürliche Weise Introspektion und Dialogqualitäten, von denen wir glauben, dass sie eigenständige Führungstalente sind", sagt Rogers. "Genauer gesagt ermutigen die von uns durchgeführten Leadership Launch-Gesprächsseminare die Teilnehmer, sich mit Best Practices für zivile Debatten, aufmerksames Zuhören und einfühlsame Lektüre des Unbekannten auseinanderzusetzen. Letztendlich fordert unser Kurs die Menschen auf, sich mit dem Unbehagen anzufreunden – nicht mit passiver Resignation oder Vermeidung, sondern als gelebte Umarmung und Herausforderung, etwas zu riskieren, zu lernen und zu wachsen."

Diese ansprechende, zum Nachdenken anregende Sitzung endet damit, dass die Führungskräfte gemeinsam an einer schriftlichen und visuellen Komposition arbeiten, die auf den Erkenntnissen basiert, die sie aus der Erfahrung gewonnen haben.

Von Angesicht zu Angesicht mit dem CEO

Ein wichtiger Bestandteil eines jeden Führungskräfteentwicklungsprogramms ist die sichtbare Unterstützung durch die Geschäftsleitung. Die neuen progressiven Vorgesetzten sehen dies aus erster Hand, um den zweiten Tag des Leadership Launch mit einem ausgedehnten persönlichen Treffen mit CEO Tricia Griffith abzuschließen.

Die Kohorte verbringt 30 bis 45 Minuten in Griffiths Büro, wo sie als neue Führungskräfte begrüßt werden und einen persönlichen Überblick über die Bedeutung ihrer Rolle für Progressive erhalten. die Auswirkungen, die sie auf die Menschen, die Kultur und die Kunden haben; und aktuelle Geschehnisse in der Branche und Organisation. Griffith erzählt Geschichten über ihren Karriereweg, ihr Privatleben und ihren Hintergrund und gibt den neuen Führungskräften ein intimes Bild ihrer dienstältesten Führungskraft und ein positives Modell dafür, wie erfolgreiche Führung bei Progressive aussieht.

Griffith sagt: "Führung beginnt an der Spitze, und diese Sitzungen ermöglichen es mir, die Bedeutung von dienenden Führungskräften zu betonen und den Unterschied zwischen einem Manager und einer Führungskraft zu definieren. Das Forum, in dem ich meine Erfahrungen – Erfolge und Misserfolge – austauschen und darüber sprechen kann, wie wichtig es ist, unsere Grundwerte zu leben, ist einer der wichtigsten Teile meiner Rolle."

Erst der Anfang

Der letzte Tag widmet sich vielen der Compliance- und HR-Themen, die in früheren Versionen des Onboarding-Programms behandelt wurden, sowie dem Coaching durch Personalberater zu einer Vielzahl von häufigen Problemen und Herausforderungen, mit denen neue Führungskräfte konfrontiert sind.

Die Vorgesetzten absolvieren ein Modul über schwierige Entscheidungen und beenden den Tag, indem sie alle Erkenntnisse aus dem dreitägigen Programm in einer Aktivität zusammenfassen, in der sie visuelle Hilfsmittel erstellen, die ihre wichtigsten Erkenntnisse aus dem Leadership Launch darstellen. Sie gehen mit dem Verständnis, dass dieser Kurs nur der Anfang ihrer Führungsreise ist, sowie mit mehreren Aufgaben und Erwartungen, um sicherzustellen, dass ihr Lernen und ihr Wachstum nicht enden, wenn sie aus der Tür gehen.

Um auf die wichtige Rolle der Unterstützung durch Führungskräfte zurückzukommen: Die Manager der neuen Vorgesetzten werden sowohl vor dem Programm (mit einem soliden Leitfaden für Manager, der das Programm umreißt) als auch danach (durch Ideen und Prozesse für die Entwicklungsplanung) eingebunden.

Das Lernen und die Anwendung werden über den Unterricht hinaus mit Mindmarker erweitert, einer Cloud-basierten Anwendung, die automatisch generierte Verstärkungsinhalte in vorher festgelegten Intervallen nach dem Training direkt an die Mobilgeräte der Teilnehmer sendet. Diese Videos, Texte, Hyperlinks und Fragen regen zum Engagement an und sind ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg von Leadership Launch.

Sechzig Tage nach Ende des Programms haben die Führungskräfte die Möglichkeit, sich als Kohorte zu einem Abschlussgespräch zu treffen, um zu besprechen, was funktioniert hat und mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert waren. Es bietet auch die Möglichkeit, ihre Netzwerke weiter auszubauen, die während des Leadership Launch erlernten Tools und Schlüsselkonzepte zu stärken und erste Erfahrungen auszutauschen und Fragen zu stellen. Obwohl die Abschlussausschreibungen freiwillig sind, sind die Teilnahmequoten extrem hoch, was den Wert unterstreicht, den die Teilnehmer dieser kontinuierlichen Entwicklung beimessen. 

"Es hat wunderbar geklappt!"

Durch erste Programmevaluationen ist der Erfolg des Programms offensichtlich und überzeugend. Fünfundvierzig Tage nach der Schulung werden die neuen Führungskräfte befragt und gefragt, ob sie die im Kurs vorgestellten Tools und Konzepte anwenden. Die Ergebnisse dieser Umfragen haben sich als überzeugend erwiesen: 94 Prozent der Teilnehmer geben an, dass sie die Coaching-Konzepte, die am zweiten Tag des Programms gelehrt wurden, anwenden, und 98 Prozent geben an, dass sie die Schlüsselprinzipien – Wertschätzung, Empathie, Beteiligung, Teilen, Unterstützung – anwenden, die im Kommunikationsmodul vor der Sitzung gelehrt werden. Insgesamt ist die Nutzung der Tools und Konzepte sehr hoch, insbesondere bei den Diskussionsplanern nach dem Lernen und den Bewertungsergebnissen.

Und am wichtigsten ist, dass die Teilnehmer das Leadership Launch-Programm nicht nur mit neuem Selbstvertrauen verlassen. Feedback eines Teilnehmers: "Ich wollte nur, dass Sie wissen, dass ich an meinem ersten Tag im Büro die HR-Schulungstechniken anwenden konnte, die wir gelernt haben, und wissen Sie was? Es hat hervorragend funktioniert!“

Ein anderer Teilnehmer schwärmte davon, ein klares Gefühl für seine Rolle als Führungskraft innerhalb der Kultur von Progressive gewonnen zu haben: "Ich bin mit einem großartigen Eindruck von Progressive nach Hause gegangen und habe von allen viel über die Kultur der Organisation gelernt, was mir helfen wird, zu lernen und in meiner Entwicklung weiter zu wachsen."

Um mehr über Frontline Leadership zu erfahren, besuchen Sie www.ddiworld.com/FL