Emotionale Intelligenz nutzen, um die Kommunikation zu verbessern

Zuvor habe ich als Forscher und Berater an einem bekannten Assessment der emotionalen Intelligenz (EQ) gearbeitet. Ich habe auch Trainingsprogramme entwickelt und Führungskräfte gecoacht, um ihre emotionale Intelligenz und ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern . Während dieser Zeit führte ich Nachbesprechungen zur Bewertung der emotionalen Intelligenz mit Führungskräften eines Fertigungsunternehmens durch. Dort traf ich Julie, eine Managerin, die den Ruf hat, eine zuverlässige Mitarbeiterin zu sein, die ihre Frustration über ihre neue Chefin Amy zum Ausdruck brachte. Trotz ihres hohen Dienstalters erledigte Amy Arbeiten, die an Julie hätten delegiert werden sollen – und machte Fehler, weil sie sie nicht konsultierte. Julie fragte sich, warum ihr Chef ihr nicht vertraute und was sie falsch machte.

Ich habe mich auch mit Amy getroffen und ein Assessment mit ihr durchgeführt. Während unseres Gesprächs verriet Amy, dass sie seit Beginn ihrer neuen Rolle unter enormem Stress stand. Sie fühlte sich unter Druck gesetzt, bei der Arbeit gute Leistungen zu erbringen, während ihr Partner mit einem ernsthaften gesundheitlichen Problem zu kämpfen hatte, so dass sie allein für ihr Zuhause verantwortlich war. Amy räumte ein, dass es wahrscheinlich viele Bereiche gab, in denen sie sich verbessern konnte, einschließlich der Kommunikation am Arbeitsplatz, aber sie versuchte nur, zu überleben.

Was ist emotional intelligente Kommunikation?

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, deine eigenen Emotionen und die Emotionen anderer zu verstehen, damit du deine Absichten leben kannst. EQ hilft Führungskräften, ihre gewünschte Wirkung durch Kommunikation zu erzielen, indem es ein Bewusstsein für emotionale Dynamiken schafft und ihnen hilft, diese Informationen zu nutzen, um sich an die Situation anzupassen und sich wirkungsvoll auszudrücken.

Unabhängig vom Ziel Ihrer Kommunikation ist EQ von entscheidender Bedeutung. Unabhängig davon, ob Sie eine Ausrichtung auf eine strategische Ausrichtung schaffen oder einen Streit zwischen Teammitgliedern beilegen möchten, müssen Führungskräfte zum Handeln anregen, Meinungen beeinflussen, Emotionen validieren und Herzen und Köpfe öffnen. Wie in der obigen Geschichte erzählt, kann ein Mangel an sozialem Bewusstsein die falsche Botschaft senden und das Vertrauen fähiger, engagierter Teammitglieder untergraben.

Wie wirkt sich emotionale Intelligenz in der Kommunikation auf Teams aus?

Teams sind mehr als die Summe ihrer Teile. Gemeinsam können sie mehr erreichen, als sie es einzeln könnten. Die Kraft der kollektiven Anstrengungen von Organisationen existiert aufgrund von Menschen und den Kräften, die sie entweder befähigen, gemeinsam mehr zu tun, oder dazwischen kommen und sie auseinander ziehen. Ich glaube, dass der Katalysator für die Macht einer Organisation Vertrauen ist, und es ist die Aufgabe einer Führungskraft, es zu kultivieren.

Ich betrachte Vertrauen als das Öl, das das Getriebe Ihres Teams und Ihrer Organisation schmiert. Stellen Sie sich eine Führungskraft vor, die ihre Vision für Veränderungen kommuniziert. Es wird immer Teammitglieder geben, die mit dem Ansatz nicht einverstanden sind. Aber was diese Mitarbeiter tun, hängt von der Fähigkeit einer Führungskraft ab, mit emotionaler Intelligenz Vertrauen aufzubauen.

Was könnten Mitarbeiter in einer Organisation mit geringem Vertrauen tun? Sie könnten Widerstand leisten, ihre eigenen Interessen schützen oder sich zurückziehen. Diesen Wandel erfolgreich anzuführen, wird sich anfühlen, als würde man einen Berg erklimmen. Veränderungen werden sich langsam vollziehen, oder, was wahrscheinlicher ist, sie werden überhaupt nicht stattfinden.

Aber was ist, wenn Ihr Unternehmen vertrauensvoll ist? Es kann sein, dass die Mitarbeiter mit Ihrem Ansatz immer noch nicht einverstanden sind, vielleicht zu Recht. Aber wenn sie darauf vertrauen, dass die Führungskraft versteht und glaubt, dass die Führungskraft ihre Interessen und Anliegen berücksichtigt hat und weiterhin berücksichtigen wird, sind die Teammitglieder eher engagiert und energiegeladen. Und sie tun dies trotz Einwänden, während sie begierig darauf sind, zu lernen und einen Beitrag zu leisten. Der Wandel wird reibungsloser verlaufen, wenn sich die Mitarbeiter zu einer gemeinsamen Vision verpflichten und sich mit ihr beschäftigen.

Diese Eigenschaft vertrauensreicher Organisationen ist der Grund, warum so viele Unternehmen ihre Aufmerksamkeit zunehmend auf emotionale Intelligenz gerichtet haben. EQ spielt eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von Werten wie Inklusivität, gegenseitigem Respekt, Zusammenarbeit und Teamwork und hilft Unternehmen, ihre Mission und ihren Zweck zu erreichen.

Wie können Führungskräfte emotionale Intelligenz nutzen, um die Kommunikation zu verbessern?

Während emotionale Intelligenz und Kommunikation wichtige Fähigkeiten sind, an denen jeder arbeiten muss, sind sie für Führungskräfte besonders wichtig.  Die Kommunikation einer Führungskraft kann positive oder negative Auswirkungen haben, die sich weit und breit auswirken. Sie sind hohen Erwartungen und Druck ausgesetzt, der sich auf sie selbst und ihre Teams auswirkt. Und sie müssen oft auf unterschiedliche Weise mit verschiedenen Teammitgliedern kommunizieren, was emotionales Bewusstsein und Flexibilität erfordert.

Meine Erfahrung mit Amy, der Chefin, die nicht delegierte, und Julie, dem Teammitglied, das sich fragte, wo sie versagt hatte, ist nicht ungewöhnlich. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten gelten für viele Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten in emotional intelligenter Kommunikation ausbauen möchten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Führungskräfte emotionale Intelligenz nutzen können, um die Kommunikation zu verbessern:

1. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten.

Wie kann man die negativen Auswirkungen von Stress bekämpfen? Die Forschung zeigt, dass emotional intelligente Menschen tendenziell besser in der Lage sind, mit Stress umzugehen. Ein hoher EQ kann Ihnen helfen, mit Problemen umzugehen, die Stress verursachen, indem er es Ihnen ermöglicht, für sich selbst zu sprechen, Ihre Bedürfnisse zu kommunizieren, sich auf Ziele zu konzentrieren und effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus hilft ein hoher EQ den Menschen, sich an Veränderungen anzupassen, eine positive Einstellung zu bewahren und angesichts von Herausforderungen ruhig zu bleiben.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit Stress umzugehen, kann dies Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, emotionale Intelligenz zu zeigen. Unter Stress konzentrieren Sie sich wahrscheinlich auf direkte Handlungen, die wahrgenommene Bedrohungen reduzieren. Diese Handlungen, die unter Stress stattfinden, können die falsche Botschaft an andere senden und zusätzliche langfristige Probleme schaffen, die noch mehr Stress verursachen.

Für Amy und Führungskräfte wie sie ist ein besseres Stressmanagement also der erste Schritt. Ich schlage vor, diese Dinge zu tun:

• Kenne deine physiologische, verhaltensbezogene und emotionale Reaktion auf Stress. Wie verändert sich Ihre Kommunikation und Entscheidungsfindung durch Stress? Fange an, die Muster zu lernen.
• Üben Sie ein oder zwei Techniken zur Stressbewältigung, die Sie anwenden können, wenn Sie unter Stress stehen, um einen ruhigen, reflektierten Zustand zu erreichen.

2. Zeigen Sie Empathie.

Wenn Menschen von Empathie sprechen, beziehen sie sich möglicherweise auf ein paar verschiedene Eigenschaften, die für eine emotional intelligente Kommunikation wichtig sind:

• Die Gefühle anderer wertschätzen.
• Die Emotionen anderer lesen und verstehen.
• Anderen das Gefühl geben, bestätigt und verstanden zu werden.

Empathie ist notwendig, um in jeder Beziehung Vertrauen aufzubauen. Ob jemand die Gefühle anderer schätzt, entspricht in etwa der Frage, ob er bedeutungsvolle Beziehungen schätzt.

Vielen Führungskräften fällt es schwer, sich Zeit und Mühe zu nehmen, um die Emotionen anderer zu berücksichtigen, vor allem, wenn sie selbst unter Druck stehen. Hey, niemand fragt, wie es ihnen geht!

Eine weitere potenzielle Herausforderung besteht darin, dass viele Menschen Emotionen nicht allein anhand von Körpersprache und verbalen Hinweisen genau identifizieren können.

Ich entdeckte diese Herausforderung an mir selbst, als ich an zahlreichen emotionalen Intelligenz- und Kommunikationstests arbeitete und diese absolvierte. In diesem Bereich war es sinnvoller, mich auf meine Stärke zu verlassen, als zu versuchen, meine Intuition zu verbessern. Ich habe mir angewöhnt, direkt zu fragen: "Wie fühlst du dich dabei?" Ich finde, dass dieser Ansatz mir hilft, emotionale Dynamiken zu verstehen, die ich vielleicht nicht geschätzt habe, und auch den ehrlichen Wunsch zeigt, die andere Person zu verstehen und Vertrauen aufzubauen.

Es gibt wissenschaftliche Erkenntnisse, die diesen Ansatz unterstützen. In 2021 Fällen untersuchten Forscher aus Stanford und Harvard den Zusammenhang zwischen Vertrauen und der Anerkennung der Emotionen anderer. Sie fanden heraus, dass Menschen am Arbeitsplatz das Zeigen und Erkennen von Emotionen als riskantes – und potenziell kostspieliges – Verhalten wahrnehmen. Die Bereitschaft, emotional verletzlich zu sein, macht Interaktionen bedeutungsvoller und schafft Vertrauen.

Die Forschung zeigte auch, dass das Eingeständnis negativer Emotionen mehr Vertrauen aufbaut als das Eingeständnis positiver Emotionen. Vielleicht noch wichtiger ist, dass Sie nicht perfekt sein müssen. Selbst wenn du die Emotionen einer Person falsch einteilst, wirst du Vertrauen aufbauen, nur weil du dir die Mühe gemacht hast.

Du denkst vielleicht, dass es riskant ist, Emotionen in einem professionellen Umfeld anzuerkennen, aber genau deshalb solltest du es tun. Es ist der beste Weg, um effektiv zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen.

3. Üben Sie Verletzlichkeit.

Es kann beängstigend sein, einen Teil von sich zu zeigen, der nicht perfekt ist. Und je älter Sie sind, desto größer ist der Druck, ein makelloses Äußeres zu präsentieren. Viele Führungskräfte, vielleicht auch Amy, halten die Maske der Perfektion und Kompetenz aufrecht, weil sie befürchten, dass ihre Verletzlichkeit dazu führt, dass andere das Vertrauen in sie verlieren.

Aber genau deshalb schafft Verletzlichkeit Vertrauen. Du gibst etwas über dich preis, das du nicht jedem zeigen würdest. Und Sie gehen mit gutem Beispiel voran. Wenn die Menschen sehen, dass es in Ordnung ist, Emotionen zu zeigen, kann sich eine Kultur der Offenheit bilden.

Unsere Befragung von über 13,000 Führungskräften auf der ganzen Welt bestätigt die Bedeutung von Verwundbarkeit. Wenn Führungskräfte regelmäßig Schwachstellen zeigen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Mitarbeiter ihnen vertrauen, 5,3-mal höher. Wenn Führungskräfte ihre Fehler oder Unzulänglichkeiten aufrichtig anerkennen, war die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Vertrauen aufrechterhielten, 7,5-mal höher als bei denen, die dies nicht taten.

Die überforderte Chefin Amy hätte Julie um Input zu den Teilen ihrer Rolle bitten können, mit denen sie nicht vertraut war. Verletzlichkeit zu zeigen, hätte Vertrauen zwischen den beiden aufbauen und Amy von der stressigen Arbeit befreien können, die sie nicht selbst delegieren konnte.

Möchten Sie mehr über emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz erfahren? Lesen Sie unseren Blog: Wie Führen mit emotionaler Intelligenz das Engagement fördert. 

Michael Vodianoi ist Leadership Strategist bei DDI. Wenn er seinen Kunden nicht gerade hilft, ihre größten Herausforderungen zu lösen, kann es sein, dass er mit seinen Kindern singt und tanzt.