Was sind einige der charakteristischen Eigenschaften großer Führungskräfte? Die Fähigkeit, sich mit anderen zu verbinden. Hohe Kontrolle über die eigenen Emotionen und die Fähigkeit, die Emotionen der Menschen richtig einzuschätzen. Hohes soziales Bewusstsein. Diese Eigenschaften bilden auch die Grundlage der emotionalen Intelligenz in der Führung.
Aber was ist emotionale Intelligenz? Warum ist es bei der Arbeit wichtig? Und wie können Führungskräfte besser werden?
Was ist emotionale Intelligenz?
In ihrem Buch "The EQ Difference: A Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work" definiert Adele Lynn emotionale Intelligenz als die Fähigkeit, sich selbst und seine Beziehungen zu anderen so zu managen, dass man seine Absichten wirklich lebt.
Während der Begriff "emotionale Intelligenz" um 2005 geprägt wurde, stufte das Weltwirtschaftsforum emotionale Intelligenz als eine der 10 wichtigsten Fähigkeiten am Arbeitsplatz für den Erfolg in 2020 Jahren ein . Und emotionale Intelligenz wurde auch als entscheidender Bestandteil guter Führung aufgeführt. Es ist klar, dass emotionale Intelligenz im Job weiterhin wichtig ist.
Warum emotionale Intelligenz bei der Arbeit wichtig ist
Vor ein paar Jahren habe ich mit einer Führungskraft zusammengearbeitet, die auch ein Kandidat für eine C-Suite-Position war. Das Unternehmen fing an, darüber nachzudenken, ihn zu befördern. Obwohl seine Geschäftseinheit alle Ziele erreichte, war die Fluktuation in seinem Team auf einem Allzeithoch und stieg weiter an. Sein Geschäftsbereich umfasste eine paritätische Mischung aus Mitarbeitern der Muttergesellschaft und des neu erworbenen Unternehmens nach einer kürzlich erfolgten Akquisition.
Was war los mit diesem hochrangigen Führer? Er war so sehr darauf konzentriert, die Zahlen zu treffen, dass er sich wenig Mühe gab, sein neues Team kennenzulernen. Er tat auch nicht viel, damit sie ihn kennenlernen konnten. Die Wahrnehmung durch das Team dieser Führungskraft? Er kümmerte sich nicht um sie. Das Einzige, was seine Teammitglieder für wichtig hielten? Die Zahlen treffen.
Glücklicherweise beschloss das Unternehmen, dem Leiter eine Chance zu geben, die Fluktuation in seinem Team zu beheben. Dieser Führer änderte seine Herangehensweise. Er verbrachte mehr Zeit damit, sich auf sein Team zu konzentrieren. Er stellte ihnen Fragen darüber, wie sie sich fühlten. Er fragte sie nach ihren Ideen. Und er fragte auch, wie er ihnen helfen könne, Aufgaben zu erledigen, während er gleichzeitig seine Gedanken und Gefühle teilte.
Das Ergebnis? Sehr bald ging der Umsatz zurück. Und andere Leistungskennzahlen verbesserten sich weiter. Dieser Führer hatte einen typischen Fehler gemacht. Er konzentrierte sich so sehr auf die Zahlen, dass er die Bedeutung der emotionalen Intelligenz in der Führung vergessen hatte.
Die Fähigkeiten, die emotionale Intelligenz ausmachen
Aus der Definition der emotionalen Intelligenz der amerikanischen Psychologen John Mayer und Peter Salovey können wir lernen, worum es bei emotionalen Intelligenzfähigkeiten geht: "Die emotional intelligente Person ist in vier Bereichen begabt: Emotionen identifizieren, Emotionen nutzen, Emotionen verstehen und Emotionen regulieren." Erfolgreiche Führungskräfte beherrschen alle vier Bereiche.
Doch wie zeigen Menschen emotionale Intelligenz in der Führung? Führungskräfte zeigen emotionale Intelligenz, wenn sie aufgeschlossen sind. Sie denken auch über andere Ideen und Perspektiven nach. Sie sind unvoreingenommen in ihren Antworten und emotionalen Reaktionen.
Eine emotional intelligente Führungskraft ist voll präsent und in der Lage, andere gut zu lesen. Aber emotional intelligente Führungskräfte können auch ihr Denken oder ihre Herangehensweise als Reaktion auf die Emotionen oder das Verhalten anderer anpassen. Und das führt oft zu besseren Ergebnissen.
Warum ist emotionale Intelligenz in schwierigen Situationen wichtig?
Ein Grund, warum emotionale Intelligenz im Umgang mit einer schwierigen Situation so wichtig ist, ist, dass eine emotional intelligente Führungskraft auf Widrigkeiten ruhig und überlegt reagiert. Die emotional intelligente Führungskraft ist besser darin, in Zeiten von Stress oder Druck mit Emotionen umzugehen – sowohl mit ihren eigenen als auch mit denen anderer.
Aber ein besorgniserregender Trend, den die heutige Führungskraft berücksichtigen muss, ist das erhöhte Burnout-Risiko. Der Global Leadership Forecast 2021 von DDI berichtet, dass 86 % der Führungskräfte mit hohem Potenzial von Burnout bedroht sind. Die Prognose zeigt, dass der wichtigste Faktor, der Burnout beeinflusst, die Fähigkeit der Führungskräfte ist, Empathie zu zeigen. Die Wurzel der Empathie ist die Fähigkeit, sich mit Menschen auf einer menschlicheren Ebene zu verbinden.
Dies ist nur ein Beispiel dafür, womit sich Führungskräfte heute auseinandersetzen müssen. Aber es gibt noch viele weitere Situationen, in denen emotionale Intelligenz in der Führung wichtig, wenn nicht sogar unerlässlich ist. Und heute ist die Krise Teil der "neuen Normalität" jeder Führungskraft.
Wie sollten Führungskräfte emotionale Intelligenz in einer Krise einsetzen?
Hier sind vier Dinge, die Führungskräfte beachten sollten, wenn es darum geht, emotionale Intelligenz in Krisen einzusetzen.
1. Sorgen Sie dafür, dass ihre Mitarbeiter sicher und versorgt sind.
Dies ist die erste und wichtigste Aufgabe von Führungskräften, insbesondere in herausfordernden Zeiten.
2. Behalten Sie den Überblick über das große Ganze und strategische Belange.
Erinnern Sie die Teammitglieder daran, ihr Bestes zu geben, um kurz- und langfristige Überlegungen in Einklang zu bringen. Das Lösen kurzfristiger Probleme ohne Rücksicht auf das Langfristige kann zu Entscheidungen führen, die das Team in die falsche Richtung führen.
3. Achten Sie auf die zwischenmenschlichen Aspekte der emotionalen Intelligenz.
Nutzen Sie zum Beispiel so viel Empathie wie möglich in der Kommunikation. Der kontinuierliche Aufbau von Beziehungen muss in Krisenzeiten Teil der täglichen Routine einer Führungskraft sein. Und gerade bei schwierigen Gesprächen ist Zuhören eine entscheidende Führungskompetenz. Ein guter Maßstab für die emotionale Intelligenz einer Führungskraft ist ihre Fähigkeit, auf Feedback zu hören und es dann so wiederzugeben, dass es das Gehörte wirklich widerspiegelt.
4. Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen Optimismus und Realität aufrecht, um eine widerstandsfähige Denkweise anzunehmen.
Ein resilientes Mindset beginnt und endet mit Achtsamkeit. Achtsamkeit ist die Fähigkeit, unser Denken zu zentrieren, Überreaktionen auf negative Ereignisse zu vermeiden und umsichtig zu reagieren, wenn wir mit Störungen jeder Größe umgehen.
Was ist wichtiger – EQ oder IQ in der Führung?
Die Antwort eines Führungsberaters auf eine solche Frage lautet oft: "Es kommt darauf an." Und die Forschung tendiert dazu, diese Antwort zu unterstützen.
Die High-Resolution Leadership-Studie von DDI untersuchte Assessment-Daten von 15,000 Führungskräften. Die Daten zeigen, dass emotionale Intelligenz (EQ) den IQ übertrumpft, wenn Führungskräfte sich vernetzen, die Umsetzung vorantreiben, Teams leiten oder auf überzeugende Weise kommunizieren müssen. Der IQ ist wichtiger, wenn Führungskräfte auf ihren Geschäftssinn oder ihren finanziellen Scharfsinn zurückgreifen müssen.
Eine überraschende Erkenntnis ergab sich aus der Forschung darüber, wann eine Führungskraft aufgefordert wird, die Ausführung zu beeinflussen oder voranzutreiben. Der Einfluss scheint viel mehr vom IQ als vom EQ abzuhängen. Die Implikation? Wenn Sie jemanden für sich gewinnen wollen, sind ein Business Case und eine starke Begründung möglicherweise wichtiger als emotionale Intelligenz.
Auf der anderen Seite, wenn Sie jemanden dazu gebracht haben, eine bestimmte Richtung einzuschlagen, wird der EQ eine viel stärkere Rolle bei der Ausführung spielen. Warum? EQ ist entscheidend, um alle dazu zu bringen, in die gleiche Richtung zu marschieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl der EQ als auch der IQ wichtig sind. Wenn es jedoch darum geht, eine effektive Führungskraft zu sein, kann man mit Fug und Recht sagen, dass ein größerer Prozentsatz der Führungsfehler auf mangelnde Sensibilität zurückzuführen ist. Angesichts dieser letzten Bemerkung ist die gute Nachricht, dass emotionale Intelligenz in der Führung entwickelt werden kann.
Wie können Führungskräfte emotionale Intelligenz entwickeln?
Führungskräfte können EQ durch Training und Entwicklung der emotionalen Intelligenz entwickeln. Die fünf Schlüsselprinzipien aus dem DDI-Programm zur Entwicklung von Führungskräften bieten einen leicht zu erlernenden und anzuwendenden Rahmen für das angemessene EQ-Niveau in jeder Interaktion.
Einige Unternehmen haben die fünf Schlüsselprinzipien bis ins Eckbüro gebracht. Andere haben auch Mastering Emotional Intelligence implementiert, einen Kurs im DDI-Programm zur Entwicklung von Führungskräften für Führungskräfte der mittleren Ebene. Dieser Kurs befasst sich intensiver mit dem Thema und untersucht, warum sich Menschen auf bestimmte Weise verhalten und reagieren. Führungskräfte lernen etwas über emotionale Auslöser – sowohl ihre eigenen als auch die der Menschen, mit denen sie interagieren.
Aber was macht die Entwicklung von EQ für manche Führungskräfte einfacher? Es ist einfacher, den EQ zu erhöhen, wenn Führungskräfte darin besser werden wollen. Aber es hilft auch, wenn Führungskräfte eine sichere Umgebung zum Üben haben, in der Feedback eingebaut ist.
Zum Beispiel war ein VP of HR entschlossen, sich zu ändern. Er bat seine direkten Mitarbeiter, jedes Mal "Aua" zu sagen, wenn er eine Gelegenheit verpasste, EQ zu zeigen. Bei seinem ersten ganztägigen Meeting mit seinem Team hatte er 300 "Aua". Bei seinem nächsten Treffen drei Wochen später hatte er keinen! Indem er achtsamer mit dem EQ umging und Wege übte, um besser zu werden, konnte er sich stark verbessern.
Wie verändert sich EQ mit höheren Führungsebenen?
Eine weitere interessante Erkenntnis von High-Resolution Leadership ist, dass Führungskräfte, wenn sie im Unternehmen aufsteigen, dazu neigen, sich mehr auf Ausführungsverhalten und weniger auf Engagement zu verlassen. Und es ist schwer, sich ohne EQ zu engagieren .
Erinnern Sie sich an das Beispiel, das ich zu Beginn dieses Blogs gegeben habe? Dieser Führer hatte die Waage zu weit zur Seite gekippt. Die Lösung? Er kippt die Waage wieder in Richtung Engagement, indem er einige Zeit damit verbringt, mit seinem Team zu sprechen, damit es sich wertgeschätzt und geschätzt fühlt.
Aber emotionale Intelligenz in der Führung ist wichtig, unabhängig davon, wo sich die Menschen im Organigramm befinden. Auch CEOs profitieren von einem hohen EQ.
Also, die Quintessenz für eine hohe emotionale Intelligenz? Nutze es oder verliere es! Wie bei jeder anderen Fähigkeit werden die mit dem EQ verbundenen Verhaltensweisen ohne Übung und Anwendung mit der Zeit abnehmen.
Daher ist es wichtig, nicht nur EQ zu entwickeln, sondern auch Zeit damit zu verbringen, sicherzustellen, dass Führungskräfte auf dem neuesten Stand bleiben. Ohne Zeit, sich zu verbessern, ist es wahrscheinlicher, dass Führungskräfte in ihrer Entwicklung ins Stocken geraten oder in schlechte Gewohnheiten zurückfallen. Ich kenne zum Beispiel einen CEO, der für jedes schwierige Meeting übt, indem er die Interaktionssimulation aus dem Kurs "Communicating for Leadership Success" verwendet, um sicherzustellen, dass er EQ für die Herausforderung bereit ist.
Wie emotional intelligent sind Ihre Führungskräfte?
Hinweise können aus vielen Quellen stammen – Umfragen zum Mitarbeiterengagement, 360er-Umfragen, Beurteilungen, Austrittsgesprächen oder Leistungsdaten. Es ist wichtig, diese Daten zu nutzen, um sich auf Verbesserungsbemühungen zu konzentrieren.
Denken Sie aber auch daran, dass Führungskräfte das Gleiche tun sollten, so wie ein Konzertpianist oder ein Sportstar jeden Tag die Grundlagen ihres Handwerks üben. Sie müssen jeden Tag einen Teil ihrer 480 Minuten für die Aufrechterhaltung und Entwicklung zentraler Führungsqualitäten wie emotionaler Intelligenz aufwenden.
Erfahren Sie, wie DDI-Führungskurse Ihren Führungskräften helfen können, ihre emotionale Intelligenz zu entwickeln.
Bruce Court arbeitet mit Unternehmen in allen Aspekten ihrer Führungsstrategie zusammen. Er hat Erfahrung in allen Facetten der Gestaltung, Entwicklung und Umsetzung von Führungsstrategien. In seiner Freizeit reist Bruce gerne mit seiner Frau Maureen. Er liebt es, in guten Restaurants zu essen und guten Wein und Craft-Biere zu probieren. Bruce ist auch ein großer Fan von Smooth Jazz.
Themen, die in diesem Blog behandelt werden
