"Virtuell von einem virtuellen Laser in einem virtuellen Raum getötet zu werden, ist genauso effektiv wie die reale Sache, weil man so tot ist, wie man denkt." - Douglas Adams
Lassen Sie mich Sie beruhigen, bevor wir fortfahren: Der Einsatz von Virtual Reality zur Schulung von Führungskräften hat noch nie eine annähernd so düstere Wendung genommen. Niemand wird durch Laser getötet – nicht einmal virtuell.
Aber der Grund, warum ich mit diesem Zitat begonnen habe, ist, eine Sache klarzustellen: Auch wenn die virtuelle Welt vielleicht nicht real ist, sind die Emotionen, die Sie in der virtuellen Realität (VR) erleben, genauso real wie alles, was Sie in der realen Realität erleben. Die starken Emotionen, die in VR-Szenarien erzeugt werden, tragen nicht nur dazu bei, Verständnis zu schaffen, sondern bilden Erinnerungen, die denen ähneln, die durch reale Erfahrungen entstehen. Und das hat ein enormes Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Führungskräfte die Welt sehen und Führung praktizieren.
Bei DDI Labs (unserem Team, das sich auf Innovation konzentriert) haben wir das Potenzial von VR erforscht, um das Wachstum von Führungskräften besser zu unterstützen. Während VR zunehmend in Schulungen eingesetzt wird, um Menschen dabei zu helfen, funktionale Fähigkeiten für alles von der Fertigung bis zur Chirurgie zu üben, ist sie für Führungsanwendungen relativ unerprobt. Unsere Tests zeigen jedoch ein großes Potenzial, transformative Erfahrungen für Führungskräfte zu liefern, insbesondere in zwei Bereichen: als empathieerzeugende Werkzeuge und als sicherer Raum für das Üben von Fähigkeiten.
Eine Empathie-erzeugende Maschine
Wie der VR-Unternehmer Chris Milk in seinem TED-Talk sagte, ist VR als die "ultimative Empathiemaschine" bekannt."Anstatt zu versuchen, Empathie durch das Beobachten einer Situation zu erzeugen, wie es beim Betrachten eines Videos oder beim Lesen einer Geschichte der Fall wäre, versetzt VR den Teilnehmer direkt in die Lage einer anderen Person und ermöglicht es ihm, wirklich zu fühlen, wie es ist, das Leben aus einer anderen Perspektive zu erleben.
Da Empathie die wichtigste Führungskompetenz ist, ist der Einsatz von VR zur Entwicklung von Empathie bei Führungskräften ein wirksames Instrument, insbesondere wenn es um Vielfalt und Inklusion geht.
Viele der Probleme rund um Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz lassen sich auf den Kampf um die Beziehung zu Menschen zurückführen, die anders sind als wir selbst. Schließlich verstehen die meisten Führungskräfte, insbesondere auf höheren Ebenen, die Forschung , die Vielfalt mit besseren Geschäftsergebnissen verbindet. Aber für Menschen, die oft Teil der "In-Gruppe" waren, ist es schwer zu verstehen, wie es wirklich ist, sich am Arbeitsplatz ausgeschlossen zu fühlen. Und in vielen Fällen fragen sie sich im Stillen, warum Menschen, die an den Rand gedrängt werden, nicht mehr tun, um nicht ausgeschlossen zu werden.
Hier kommt die virtuelle Realität ins Spiel. Als wir VR-Erlebnisse testeten, bei denen der Teilnehmer absichtlich ausgeschlossen wurde, löste dies bei vielen Führungskräften eine starke Reaktion aus. Für einige war es das erste Mal, dass sie am Arbeitsplatz ausgegrenzt wurden, was sie wütend und zutiefst bewegt zurückließ. Wir hörten Dinge wie: "Ich war immer auf der anderen Seite der Situation. Habe ich die Leute die ganze Zeit dazu gebracht, sich so zu fühlen?"
In Folgegesprächen merkten die Teilnehmer auch an, dass die Erfahrung ihnen oft lange im Gedächtnis blieb und ihr Denken darüber, wie sie an die Dinge herangegangen waren, herausforderte.
Für diejenigen, die schon einmal Ausgrenzung erlebt hatten, insbesondere Frauen und Minderheiten, führten die Erfahrungen eher zu Erleichterung, nach dem Motto: "Ja, das ist genau das, was ich versucht habe zu erklären, wie es ist."
Zeitweise flossen sogar Tränen. Für sie wurde das VR-Szenario zu einem Werkzeug, um ihre gelebten Erfahrungen zu teilen, um anderen zu helfen, sie zu verstehen.
Ich fing an zu denken: "War ich schon einmal auf der anderen Seite des Tisches, wo ich den Leuten das Gefühl gegeben habe, dass sie nicht zu Wort kommen können?"
Ein psychologisch sicherer Raum für das Üben von Fertigkeiten
Denken Sie an die schwierigen Coaching-Gespräche, die im täglichen Leben jeder Führungskraft vorkommen, sei es, einem arroganten, aber brillanten Mitarbeiter zu helfen, ein besserer Teamplayer zu werden, oder sich auf harte Gehaltsverhandlungen einzulassen. Führungskräfte fürchten sich oft vor diesen Gesprächen und machen sich Sorgen darüber, wie die andere Person reagieren wird. Was ist, wenn die andere Person anfängt zu schreien? Oder weinen? Oder weigert sich, die getroffene Entscheidung zu akzeptieren?
Während starke Führungsqualitäten dazu beitragen können, dass diese Gespräche erfolgreich sind, fühlen sich Führungskräfte oft nicht darauf vorbereitet, insbesondere auf emotionaler Ebene. Aus diesem Grund ist es ein entscheidendes Merkmal effektiver Coaching-Programme, dass Führungskräfte die Möglichkeit haben, ihre neuen Fähigkeiten in echten Gesprächen anzuwenden und Feedback im Klassenzimmer zu erhalten, bevor sie versuchen, sie am Arbeitsplatz anzuwenden. Aber während das Üben von Fähigkeiten in einem Klassenzimmer zu starken Ergebnissen führen kann, gibt es einige Grenzen für ihre Wirksamkeit.
In erster Linie hängt der Erfolg davon ab, ob Führungskräfte das Gefühl haben, dass sie sich in einem Umfeld psychologischer Sicherheit befinden, was bedeutet, dass sie sich wohl fühlen, Risiken einzugehen und neue Dinge auszuprobieren, ohne Angst vor sozialen oder beruflichen Gegenreaktionen haben zu müssen. Im Idealfall fühlen sich die Menschen mit Gleichaltrigen im Klassenzimmer wohl genug, um ihre neuen Fähigkeiten miteinander auszuprobieren, aber es ist auch üblich, dass Menschen bei Rollenspielen ziemlich zurückhaltend sind, aus Angst, einen Fehler zu machen oder albern zu wirken.
In einer virtuellen Umgebung verflüchtigt sich die soziale Angst jedoch schnell. Während die Person, mit der Sie interagieren, für Sie sehr real ist, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass das, was Sie in einem VR-Szenario sagen, auf der Weihnachtsfeier im Büro als Neckerei zurückkommt. Die Teilnehmer können kreativ sein und ihre Fähigkeiten ernsthaft üben, da sie wissen, dass dies eine sichere Umgebung zum Experimentieren ist.
Ein zweites Problem beim Üben von Fähigkeiten im Klassenzimmer ist, dass es sich in der Regel um eine spannungsarme Umgebung handelt. Während Rollenspielpartner sich gegenseitig herausfordern können, ist es selten, dass jemand in Tränen ausbricht oder echte Wut ausdrückt, obwohl diese Gefühlsausbrüche im wirklichen Leben häufig vorkommen. In VR können Menschen jedoch ihre Fähigkeiten in Worst-Case-Szenarien testen, was ihnen helfen kann, sich in realen Gesprächen sicherer zu fühlen.
Es gibt auch das Problem des On-Demand-Übens außerhalb des Klassenzimmers. Viele Führungskräfte finden es hilfreich, direkt vor einem schwierigen Gespräch mit einem Kollegen zu üben, was je nach Verfügbarkeit eines Kollegen oder der privaten Natur des Gesprächs nicht immer möglich ist. Auch hier bietet Virtual Reality etwas, was Menschen nicht können: ständige Verfügbarkeit und Privatsphäre.
Es wird immer einen Ort geben, an dem man Fähigkeiten mit einem echten Partner üben kann. Virtual Reality bietet jedoch leistungsstarke Möglichkeiten, um Führungskräften dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten auf eine Weise zu testen, die ihre Kollegen nicht testen können.
Virtual Reality hat das Potenzial, Führungskräften dabei zu helfen, emotionale Führungssituationen auf eine Weise zu erleben und zu bewältigen, wie es kein anderes Tool oder keine andere Lerntechnik kann.
Erste Schritte mit Virtual Reality
Während viele Unternehmen Interesse an VR zeigen, kann es sich oft unerreichbar anfühlen. Da die VR-Technologie jedoch im Preis sinkt, kann es ein relativ einfaches Unterfangen sein, die Technologie zu nutzen, um unauslöschliche Lernerfahrungen innerhalb aktueller Schulungsprobleme zu schaffen.
Wir raten unseren Kunden, auf zwei Arten über VR nachzudenken: 1) die Erstellung von VR-Lernstationen, die bei Bedarf für Übungen oder relevante Erfahrungen verwendet werden können, und 2) die Integration einer VR-Erfahrung in die Schulung, um Konzepte zu festigen und die Speicherung des Gelernten zu erhöhen.
Diese Optionen sind nur die Spitze des Eisbergs. VR bietet enorme neue Möglichkeiten, das Lernen und die Bindung von Führungskräften zu beschleunigen. Und wer wünscht sich nicht bessere Führungskräfte, und zwar schneller?
Erfahren Sie mehr über die Virtual-Reality-Erfahrung von DDI für Inklusionsschulungen.
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