Ich habe kürzlich eine Führungskraft gecoacht, die im Laufe ihrer 20-jährigen Karriere ihre Ziele nie verfehlt hat. Leider schien sich diese Erfolgsserie ihrem Ende zu nähern, als sein Team anfing, Talente zu verlieren. Um etwas Hintergrundkontext hinzuzufügen: Sein Unternehmen hatte einen Konkurrenten übernommen, und so verwandelte sich sein Team in eine Mischung aus Menschen – denen, die ihn kannten, und denen, die ihn nicht kannten. Da diese Führungskraft so sehr mit der geschäftlichen Seite der Übernahme beschäftigt war, versäumte er es, nach der Fusion Vertrauen am Arbeitsplatz aufzubauen. Dies führte dazu, dass sich die Menschen fragten, ob sie ihm vertrauen konnten oder nicht. Und so machten sich seine Leute, einer nach dem anderen, auf den Weg.
Leider werden diese Arten von Abgängen immer häufiger.
Eine Vertrauenskrise am Arbeitsplatz
Wie auch immer die Geschäftssituation aussehen mag, Vertrauen ist ein Eckpfeiler für die Umsetzung von Strategien. Laut dem Global Leadership Forecast 2023 von DDI gibt es eine Vertrauenskrise am Arbeitsplatz. Nur 46 % der rund 14,000 Führungskräfte vertrauen darauf, dass ihr Vorgesetzter das Richtige tut, und nur 32 % vertrauen darauf, dass die Führungskräfte in ihrem Unternehmen das Richtige tun.
Dieser Mangel an Vertrauen hängt auch mit der geringeren Qualität der Führungsbewertungen zusammen, die wir von Führungskräften seit 2020 Jahren sehen – während einer Krise, als die Menschen dazu neigten, ihren Führungskräften mehr zu vertrauen. Aber die härtere Arbeit kommt jetzt, da die Krise vorbei ist.
Diese besorgniserregenden Ergebnisse decken sich mit anderen Untersuchungen, einschließlich des Edelman-Vertrauensindex. Dieser Index zeigt, dass, obwohl das Vertrauen in Institutionen stark sinkt, Unternehmen derzeit immer noch die vertrauenswürdigsten Institutionen sind. Das Edelman Trust Barometer zeigt auch, dass die Erwartungen der Menschen an Unternehmensleiter steigen und von ihnen erwarten, das Richtige zu tun.
Dies bietet Führungskräften die Möglichkeit, Vertrauen zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Die Einbindung von Vertrauen in die Arbeitsplatzkultur ist nicht nur wichtig für die Mitarbeiterbindung und den Aufbau von Talenten, sondern auch für die Förderung von Innovation und Erfolg in der Zukunft. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die darauf angewiesen sind, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen.
Warum ist es wichtig, Vertrauen am Arbeitsplatz aufzubauen?
Die Mehrheit der Führungskräfte arbeitet heute in einer hybriden oder Remote-Umgebung, und Vertrauen ist der wichtigste Aspekt, um das Engagement in dieser Art von Rollen zu fördern . Weniger als die Hälfte (49 %) der Führungskräfte, die in einer hybriden Rolle arbeiten, geben jedoch an, dass sie sich definitiv engagieren, und nur ein Drittel gibt an, dass ihre Arbeit sie anregt, was deutlich weniger ist als bei ihren Kollegen vor Ort und aus der Ferne. Interessanterweise geben Führungskräfte, die aus der Ferne arbeiten, mit 22 % höherer Wahrscheinlichkeit an, dass sie Führungskräften vertrauen, als diejenigen, die persönlich arbeiten.
Vertrauen und Sichtbarkeit machen einen großen Unterschied für Mitarbeiter, die sich in einer persönlichen oder virtuellen Arbeitskultur bewegen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass hybride Mitarbeiter 4,4-mal engagierter waren, wenn ihre Vorgesetzten das Vertrauen in ihre Beziehungen aufrechterhielten.
7 Führungsverhaltensweisen, die Vertrauen schaffen
Die gute Nachricht ist, dass es sieben erlernbare Verhaltensweisen gibt, die Vertrauen aufbauen und entwickelt werden können, damit Führungskräfte die Vertrauenskrise am Arbeitsplatz überwinden können. Darüber hinaus gibt es für jedes dieser sieben Verhaltensweisen einen "Schlussstein". DDI nennt sie die Schlüsselprinzipien, und Führungskräfte verwenden sie in jeder Interaktion, um zwei Arten von Bedürfnissen zu erfüllen: die praktischen Bedürfnisse und die persönlichen Bedürfnisse. Zum Beispiel gehe ich zum Arzt, wenn es mir besser gehen muss – wir nennen das die praktische Notwendigkeit. Während ich in der Arztpraxis bin, erwarte ich auch, mit Würde und gegenseitigem Respekt behandelt zu werden – das nennen wir das persönliche Bedürfnis. Die Schlüsselprinzipien tragen dazu bei, diese beiden Bedürfnisse zu erfüllen. Sie lauten wie folgt:
- Aufrechterhaltung oder Verbesserung des Selbstwertgefühls.
- Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie.
- Bitten Sie um Hilfe und ermutigen Sie zum Engagement.
- Teilen Sie Gedanken, Gefühle und Begründungen (um Vertrauen aufzubauen).
- Bieten Sie Unterstützung an, ohne die Verantwortung zu übernehmen (um Eigenverantwortung aufzubauen).
Diese Schlüsselprinzipien sind die Grundlage für jede effektive Interaktion und untrennbar mit dem Vertrauensniveau verbunden, da sie alle Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit erfordern, um zu funktionieren.
Vor diesem Hintergrund wollen wir nun einen genaueren Blick auf die sieben vertrauensbildenden Verhaltensweisen werfen:
1. Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie.
Stellen Sie sich eine Situation vor, in der die Person, mit der Sie gesprochen haben, nicht zugehört hat. Wie hast du dich gefühlt? Wahrscheinlich nicht so toll. Als Führungskraft liegt der Schlüssel zum Zuhören und Reagieren mit Empathie darin, der anderen Person zu zeigen, dass Sie tatsächlich zugehört haben. Sie können dies tun, indem Sie die Empathieformel verwenden, um mit einer empathischen Aussage zu antworten:
Empathie-Formel: "Es hört sich so an, als würdest du __________(Gefühl) weil/über ___________(Fakt)."
- Beispiel 1: "Es hört sich so an, als wärst du enttäuscht (Gefühl), weil sich die Deadline geändert hat (Fakt)."
- Beispiel 2: "Ich spüre, dass du aufgeregt bist (fühlst) über die Ankündigung (Tatsache)."
Zuhören und einfühlsam reagieren ist nicht nur wichtig für den Aufbau von Vertrauen, sondern auch für die allgemeine Arbeitsleistung. Diese Grafik aus unserer High-Resolution Leadership-Studie zeigt den Zusammenhang zwischen Interaktionsfähigkeiten und Arbeitsleistung. Die größeren Kreise zeigen eine stärkere Verknüpfung zwischen der Interaktionsfähigkeit und dem Bereich der Arbeitsleistung. Auffällig ist auch, dass 85 % der Mitarbeiter, die angaben, dass ihre Führungskräfte alle sieben dieser Interaktionsfähigkeiten konsequent einsetzten, angaben, dass sie ihrem Vorgesetzten definitiv vertrauen, das Richtige zu tun.
2. Bieten Sie Möglichkeiten für das Wachstum und die Entwicklung von Teammitgliedern.
Wir wissen, dass es einen Mangel an Führungskräften gibt, und eine der Hauptaufgaben einer Führungskraft ist es, ihre Teammitglieder und sich selbst zu entwickeln. Dies erfordert, dass Führungskräfte die Zeit finden, das Wachstum und die Entwicklung eines Einzelnen regelmäßig zu besprechen. Wenn Führungskräfte dies tun, bauen sie Vertrauen auf, weil sie zeigen, dass es ihnen wichtig ist, dass der Einzelne engagiert ist und sein volles Potenzial ausschöpft. Infolgedessen werden sie ihren Lebenslauf in absehbarer Zeit nicht aktualisieren!
3. Teilen Sie Gedanken und Begründungen für Entscheidungen.
Bei diesem Verhalten dreht sich alles um Transparenz. Wenn eine Führungskraft Ihnen zuhört, mit Empathie reagiert und dann mit Aussagen nachlegt wie: "Ich verstehe Ihre Besorgnis darüber, was das für unser Team bedeutet, und ich teile Ihre Besorgnis. Lassen Sie mich Ihnen sagen, was dazu beigetragen hat, die Entscheidung zu treffen", teilen sie mit, was sie denken, und liefern die Gründe dafür, warum die Entscheidung getroffen wurde. Profi-Tipp: Eine Kombination aus den Verhaltensweisen 1 und 3 ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten für eine Führungskraft, Vertrauen aufzubauen.
4. Erkennen Sie Ihre eigenen Fehler aufrichtig an.
Ich wurde gebeten, eine leitende Führungskraft zu coachen, die im Krankenhaussystem arbeitete. Als ich fragte, warum sie dachten, dass diese Führungskraft ein Coaching brauchte, wurde mir gesagt: "Weil er zu gut ist, um großartig zu sein." Die Haltung des Leiters war: "Es liegt nicht an mir, es sind alle anderen. Ich habe noch nie einen Fehler gemacht und ich habe keine Schwächen!"
Aus diesem Grund vertraute niemand diesem Leiter, und niemand wollte in seiner Abteilung arbeiten, die auch die niedrigsten Patientenzufriedenheitswerte aufwies. Der Schlüssel, um Ihre Fehler anzuerkennen, liegt darin, Ihr Verhalten sorgfältig auszuwählen, wenn Sie scheitern. Eine einfache, aufrichtige Entschuldigung anzubieten und zu akzeptieren, dass Sie einen Fehler gemacht haben, trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen in Ihr Team aufzubauen.
5. Erkundigen Sie sich und kümmern Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter.
Wenn eine Führungskraft "vergisst", die Mitarbeiter nach ihrem geistigen und körperlichen Wohlbefinden sowie nach den Dingen außerhalb der Arbeit zu fragen, vernachlässigt sie Lebensaspekte, die einen großen Einfluss auf ihre Mitarbeiter, ihr Team und die Fähigkeit des Unternehmens haben können, ihr Bestes zu geben. Dies ist der Hauptgrund, warum der Anführer, den ich im ersten Absatz erwähnt habe, Schwierigkeiten hatte.
Sobald er die Zeit fand (und es dauert nicht lange), ein paar Fragen zu stellen, um die Personen in seinem Team zu verstehen, z. B. nach ihren Familien zu fragen oder sich eine Minute Zeit zu nehmen, um zu fragen, wie es ihnen geht, konnte er die Mitarbeiterfluktuation reduzieren. Das liegt daran, dass er gezeigt hat, dass er sich kümmert und folglich das Vertrauen in das Team gestärkt hat.
6. Ermutigen Sie andere, alte Vorgehensweisen in Frage zu stellen.
Um Veränderungen anzuführen, müssen Führungskräfte auch Veränderungen annehmen, denn die Teammitglieder werden darauf achten, wie ihre Führungskraft auf Veränderungen reagiert. Eine wirkungsvolle Möglichkeit für Führungskräfte, andere zu ermutigen, die alten Vorgehensweisen in Frage zu stellen, besteht darin, sich auf die Schlüsselprinzipien zu stützen.
Eine gute Kombination besteht darin, zuzuhören und mit Empathie zu reagieren, Gedanken, Gefühle und Begründungen auszutauschen, gefolgt von der Bitte um Hilfe und der Ermutigung zum Engagement und schließlich der Bereitstellung von Unterstützung, ohne die Verantwortung zu übernehmen.
7. Erkennen Sie den Erfolg der Teammitglieder an.
Laut einer Umfrage des Gallup Business Journal steigern Personen, die regelmäßig Anerkennung und Lob erhalten, ihre individuelle Produktivität, bleiben eher in ihrem Unternehmen, erhalten höhere Loyalitäts- und Zufriedenheitswerte von Kunden, haben eine bessere Sicherheitsbilanz und weniger Unfälle bei der Arbeit. Um Vertrauen am Arbeitsplatz aufzubauen, muss jede Anerkennung spezifisch und aufrichtig sein. Einer der besten Ansätze zur Anerkennung von Erfolgen ist die Verwendung des STAR-Formats für effektives Feedback.
Vertrauen aufzubauen bedeutet, sich mit Verletzlichkeit vertraut zu machen
Einer der Fehler, den Führungskräfte machen, ist die Annahme, dass ihre Teams ihnen mehr vertrauen, wenn sie perfekt erscheinen, ohne Fehler zu machen. Sie befürchten, dass Verletzlichkeit oder Unvollkommenheit als Schwäche und mangelndes Vertrauen wahrgenommen werden.
Der Global Leadership Forecast 2023 berichtet jedoch, dass das Gegenteil der Fall ist. Wenn Führungskräfte regelmäßig Schwachstellen zeigen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Mitarbeiter ihnen vertrauen, 5,3-mal höher. Und wenn Führungskräfte ihre Fehler oder Unzulänglichkeiten anerkennen, war die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Vertrauen aufrechterhielten, 7,5-mal höher als bei denen, die dies nicht taten.
Bestimmte Auslöser können dazu führen, dass Führungskräfte das Vertrauen brechen
Am Ende des Tages sind Führungskräfte auch Menschen. Ihre Umgebung kann sie dazu bringen, Dinge zu tun, die sie normalerweise nicht tun würden. Folglich können sie das Vertrauen in ihre Teams, ihre Kollegen oder ihren Vorgesetzten brechen. Diese Auslöser können Dinge wie kultureller Druck in der Organisation, wahrgenommene persönliche Kritik, die eigene Persönlichkeit und mehr sein.
Hier sind einige Beispiele für "Vertrauensfallen", in die Führungskräfte tappen können:
- Versprechen brechen
- Den eigenen Interessen dienen
- Inkonsequentes Handeln
- Vermeiden von Problemen
- Annahmen treffen
- An anderen zweifeln
Der Schlüssel zum Vertrauen am Arbeitsplatz ist eine Verhaltensänderung
Für Führungskräfte ist es fast unmöglich, nicht in eine oder mehrere der oben genannten Vertrauensfallen zu tappen. Der Schlüssel liegt darin, die langfristigen Folgen abzumildern, indem sorgfältig ausgewählt wird, wie man am besten mit Situationen umgeht, in denen Vertrauen herrscht.
Der Weg, um aus der "Falle" herauszukommen, besteht darin, einige oder sogar alle der sieben Führungsverhaltensweisen anzuwenden. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen am Arbeitsplatz auf und stärken gleichzeitig das Rückgrat des Erfolgs Ihres Unternehmens.
Weitere Daten zu den größten Herausforderungen für Führungskräfte finden Sie in unserem Global Leadership Forecast 2023-Bericht.
Bruce Court arbeitet mit Unternehmen in allen Aspekten ihrer Führungsstrategie zusammen. Er hat Erfahrung in allen Facetten der Gestaltung, Entwicklung und Umsetzung von Führungsstrategien. In seiner Freizeit reist Bruce gerne mit seiner Frau Maureen. Er liebt es, in guten Restaurants zu essen und guten Wein und Craft-Biere zu probieren. Bruce ist auch ein großer Fan von Smooth Jazz.
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