Führungskräfte: Schaffen Sie eine Kultur des Vertrauens?

Keynote-Speaker und Autor Jay Shetty sagte einmal: "Das Teuerste auf der Welt ist Vertrauen. Es kann Jahre dauern, bis man Geld verdient hat, und es kann nur eine Frage von Sekunden sein, um zu verlieren." Dieses Zitat ist mir über die Jahre geblieben. Es fasst die Kraft, den Wert und die Zerbrechlichkeit des Aufbaus einer Kultur des Vertrauens am Arbeitsplatz (und außerhalb der Arbeit) perfekt zusammen.

Ich erinnere mich an einen meiner ersten Jobs, bei dem ich das Gegenteil einer vertrauensbildenden Führungskraft und Arbeitskultur erlebt habe.

Mein Chef war neu in der Führung. Er schien seine Rolle so zu interpretieren, dass er die Kontrolle über jedes Element des Unternehmens hatte. Er überwachte genau, wann die Mitarbeiter im Büro ankamen, Mittagspausen machten und den Tag verließen. In meiner ersten Woche machte ich den Fehler, fünf Minuten zu spät zu kommen, und wurde streng gewarnt, dass dies nicht toleriert werden würde.

Er kritisierte meine Arbeitsergebnisse heftig und untergrub mein Selbstvertrauen. Als ich das erste Mal ein Telefonat führte, saß mein Chef für die Dauer des Telefonats extrem nah bei mir. Danach fragte er mich, warum ich so förmlich sei und sagte mir, ich solle einen "wärmeren Ton" verwenden. Ich fand das ironisch, denn es war mein Unbehagen und meine Angst vor seiner Kritik, die mein Ende des Gesprächs so unnatürlich machten.

Das Arbeitsklima war angespannt. Die Mitarbeiter hatten das Gefühl, auf Eierschalen gehen zu müssen, ohne Raum für Innovation, Scheitern oder Kreativität. Wir fühlten uns alle unwohl mit dem Verhalten unseres Chefs.

Trotz dieser Herausforderungen hat diese Erfahrung meine Leidenschaft für Führung entfacht. Ich habe aus erster Hand verstanden, welche Wirkung und Macht eine Führungskraft haben kann. Ich habe das perfekte Beispiel dafür erlebt, wie man KEINE Kultur des Vertrauens aufbaut.

Vorteile einer vertrauensvollen Arbeitskultur

Als Führungskräfte ist es wichtig, dass wir darüber nachdenken, wie wir eine Kultur des Vertrauens in unseren Teams, Arbeitsplätzen und Organisationen aufbauen. Es gibt viele Vorteile einer vertrauensvollen Arbeitskultur:

• Mitarbeiterbindung: Wenn Mitarbeiter ihren Kollegen, Managern und Führungskräften vertrauen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen verlassen, geringer. Warum? Vertrauen entsteht, indem man andere an sich heranlässt. Und wenn Führungskräfte Mitarbeiter und Teams in den Entscheidungsprozess einbeziehen und das Warum und Wie erklären, können sich die Mitarbeiter engagierter, geeinter und sicherer in der Richtung des Unternehmens fühlen.
• Engagement: Ein vertrauensvolles Umfeld führt zu Teammitgliedern, die sich gerne einbringen, Ideen für Verbesserungen freiwillig umsetzen und sich für ihre Arbeit verantwortlich fühlen. Studien haben ergeben, dass Menschen in Unternehmen mit niedrigem Vertrauen im Vergleich zu Unternehmen mit hohem Vertrauen unter anderem von 74 % weniger Stress, 106 % mehr Energie, 13 % weniger Krankheitstage und 76 % mehr Engagement berichten.
• Innovation: Teammitglieder können sich sicher fühlen, neue Ideen vorzuschlagen und auszuprobieren – und darauf vertrauen, dass ihre Führungskraft sie unterstützen wird. Mitarbeiter brauchen das Vertrauen ihres Vorgesetzten, dass es in Ordnung ist, "vorwärts zu scheitern". Sie müssen wissen, dass niemand dafür bestraft wird, dass er eine neue Idee oder einen neuen Ansatz ausprobiert.
• Zusammenarbeit und Produktivität: Es ist weniger wahrscheinlich, dass sich Mitarbeiter über versteckte Agenden wundern, wenn sie ihren Teams vertrauen. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie mit Teammitgliedern über ihre Gedanken zu versteckten Agenden tratschen. Diese Nebengespräche können ablenken, die Produktivität beeinträchtigen und die Zusammenarbeit im Hinblick auf arbeitsbezogene Ziele ersticken.  

Flexible Arbeitsregelungen helfen Arbeitgebern, Vertrauen aufzubauen

Die Auswirkungen auf das Geschäft liegen auf der Hand, aber wie sieht es mit den Auswirkungen auf unsere Mitarbeiter aus? Man kann mit Sicherheit sagen, dass meine psychische Gesundheit während der Arbeit mit einem toxischen Chef in den Keller gegangen ist. Es kann leicht sein, die Rolle zu unterschätzen, die Führungskräfte für das Wohlbefinden ihres Teams spielen.

Glücklicherweise beginnen viele Unternehmen, das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter ernst zu nehmen. Das Angebot flexibler Arbeit ist eine Möglichkeit, wie Arbeitgeber das Wohlbefinden fördern und Vertrauen zu ihren Teams aufbauen können. Da viele Unternehmen heute in einer hybriden oder virtuellen Umgebung arbeiten, haben wir die einmalige Gelegenheit, flexible Arbeitspraktiken für immer zu integrieren.

Wenn Arbeitgeber darauf vertrauen, dass ihre Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen, auch wenn sie sie physisch nicht an ihrem Schreibtisch sehen können, gibt dies den Teams ein Gefühl der Autonomie und des Vertrauens, die Profis zu sein, die sie sind.  

Trotz anfänglicher Befürchtungen über die negativen Auswirkungen flexibler Arbeit auf die Produktivität haben die Daten gezeigt, dass das Gegenteil der Fall ist. Wenn wir unseren Teams Raum und Vertrauen geben, können wir noch größere Arbeitsergebnisse erzielen. Wenn Remote-Arbeit etwas ist, das Ihr Unternehmen noch nicht implementiert hat, empfehle ich Ihnen, ein flexibles oder hybrides Arbeitsmodell auszuprobieren, um das Vertrauen und das Wohlbefinden Ihrer Teams zu stärken.

Arten von Vertrauen am Arbeitsplatz

Es gibt verschiedene Arten von Vertrauen , auf die wir achten sollten:

• Vertragliches Vertrauen – Vertrauen des Charakters. Tun die Menschen, was sie sagen? Machen Führungskräfte und Mitarbeiter deutlich, was sie voneinander erwarten?
• Kommunikation, Vertrauen, Vertrauen in die Offenlegung. Wie gut können Menschen Informationen austauschen und die Wahrheit sagen?
• Kompetenz, Vertrauen, Vertrauen in die Fähigkeit. Wie gut nehmen Menschen Verantwortung wahr und erkennen die Fähigkeiten und Fertigkeiten anderer an?

Wer ist für den Aufbau einer Vertrauenskultur verantwortlich?

Wir alle müssen eine Rolle beim Aufbau einer Kultur des Vertrauens spielen. Kürzlich habe ich einen Direktor gecoacht , der in den letzten drei Monaten von einer Teamleiterrolle in die mittlere Führungsebene gewechselt war. Sie hatte die Stelle in einem neuen Unternehmen unter der Zusicherung angetreten, dass ihr Chef sie beim Hochfahren coachen und anleiten würde. Auch ihr Personalteam trug ihren Teil dazu bei und hatte sie mit Coachings und Feedbackgesprächen bei uns eingerichtet.

Während unserer Sitzungen erzählte sie, dass ihr Chef seit ihrem ersten Tag zu keinem ihrer Einzelgespräche erschienen war. Sie kämpfte in einer beängstigenden, neuen Rolle und ihre Anführerin war M.I.A. Obendrein hatte ihr neuer Chef sie öffentlich wegen mangelnder Leistung angeprangert. Innerhalb von drei Monaten hatte ihr Vorgesetzter eine entscheidende Gelegenheit verpasst, Vertrauen und eine Verbindung zu ihr aufzubauen. Als solche ist sie nicht mehr in diesem Unternehmen und sucht sich nun eine andere Rolle.

Die Personalabteilung spielt eine wichtige Rolle bei der Art und Weise, wie sie Auswahl-, Entwicklungs- und Nachfolgemanagementpraktiken priorisiert. Diese Schritte werden jedoch nur so weit gehen, wenn die Führungskraft nicht da ist, um ihrer Hauptverantwortung nachzukommen – ihr Team zu führen und Vertrauen aufzubauen.

Wie Sie eine Kultur des Vertrauens mit Ihren Mitarbeitern aufbauen

Hier sind einige praktische Dinge, die Sie heute tun können , um Vertrauen in Ihre Teams aufzubauen:

• Fördern Sie eine offene Kommunikation.
• Seien Sie zuverlässig und konsequent.
• Behandeln Sie jeden mit Respekt und Fairness.
• Zeige Vertrauen in andere.

Darüber hinaus gibt uns DDI fünf Schlüsselprinzipien an die Hand, um effektiv zu kommunizieren und Vertrauen in jeder Interaktion aufzubauen:

1. Aufrechterhaltung oder Verbesserung des Selbstwertgefühls.
2. Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie.
3. Bitten Sie um Hilfe und ermutigen Sie zum Engagement.
4. Teilen Sie Gedanken, Gefühle und Begründungen. (um Vertrauen aufzubauen)
5. Bieten Sie Unterstützung an, ohne die Verantwortung zu übernehmen. (um Eigentum aufzubauen)

Während alle fünf verwendet werden können, um Vertrauen aufzubauen, sind die beiden, die für den Aufbau einer Kultur des Vertrauens am wirkungsvollsten sind, "Gedanken, Gefühle und Begründungen teilen" und "zuhören und mit Empathie reagieren". Diese Grundprinzipien unterstützen eine offene, wechselseitige Kommunikation und schaffen gegenseitigen Respekt und bilden die Grundlage für Vertrauen während der Interaktion und darüber hinaus. 

Erfahren Sie, wie Sie eine inspirierende Unternehmenskultur schaffen , die auf Vertrauen basiert.

Tara Robinson ist Beraterin bei DDI Australia. Ihre wahre Leidenschaft liegt in der Zusammenarbeit mit Führungskräften, um vernetztere, freundlichere und engagiertere Belegschaften zu schaffen. Sie hat Spaß an der Gestaltung und Durchführung von Leadership-Programmen und Einzelgesprächen. Ihr glücklicher Ort ist der Strand mit ihrer Familie, wo sie ihren sensiblen vierjährigen Sohn ermutigt, seinen Kopf unter Wasser zu halten, während sie gleichzeitig ihre furchtlose einjährige Tochter aus dem Wasser zieht. Verbinde dich mit Tara: https://www.linkedin.com/in/tararobinsonddi/