Das Bedürfnis
Er muss den Kulturänderung vorantreiben und die Energie und das Engagement aller 8,000 Mitarbeiter nutzen, um Spitzenleistungen zu erzielen
Die Lösung
Gundersen Health System nutzte die Flexibilität einer DDI-Subscription für die Führungskräfteentwicklung, um maßgeschneiderte Erfahrungen für seine gesamte Belegschaft zu schaffen
Das Ergebnis
Messbare kulturelle Veränderungen, bessere Gespräche unter Führungskräften, stärkere Beziehungen und eine gemeinsame Sprache zur Lösung von Problemen
Das Gundersen Health System zeichnete sich dadurch aus, dass es Dinge wie Gleichberechtigung, ein hervorragendes Patientenerlebnis und finanzielle Gesundheit vorantrieb. Um noch bessere Spitzenleistungen zu erzielen, mussten sie jedoch die Energie aller 8.000 Mitarbeiter voll ausschöpfen.
Das war der Zeitpunkt, an dem sie sich an DDI wandten. Gundersen nutzte Inhalte aus der Subscription für die Führungskräfteentwicklung von DDI, um sowohl die Führungskräfte als auch die einzelnen Mitarbeiter darin zu schulen, besser miteinander zu kommunizieren. Mit einer Enterprise Subscription profitierten sie von einer unbegrenzten Anzahl von Lizenzen und der größten Flexibilität bei der Integration von DDI-Inhalten in die Entwicklung für ihre gesamte Belegschaft.
Das Ergebnis? Der Aufbau stärkerer Beziehungen und bessere Gespräche. Und wenn es zu einem Konflikt kommt, verfügen sie über gemeinsame Instrumente und eine gemeinsame Sprache, um das Problem zu lösen. Vor allem aber sind sie auf dem besten Weg, messbare Fortschritte in Richtung Kulturwandel zu erzielen.
Die Kultur und die Beziehungen, die von den Führungskräften von Gundersen gepflegt werden, tragen letztendlich zu einer besseren Gesundheitsversorgung für die Patienten und ihre Familien bei.
Abschrift
Janine Luz:
Ich heiße Janine Luz und ich bin die Stellvertretende Vorsitzende der Abteilung Lernen bei Gundersen Health System, einem integrierten Gesundheitssystem mit Sitz in Wisconsin. Wir haben sechs verschiedene Krankenhäuser, ein Hauptkrankenhaus und mehrere kleine Krankenhäuser in regionalen Gebieten.
Bei der Qualität haben wir sehr gut abgeschnitten, bei der Patientenerfahrung sehr gut, und unsere Finanzen waren für ein Gesundheitssystem in ziemlich guter Verfassung. Aber was wirklich in der Mitte lag, war unser Engagement von Mitarbeitenden. Wir sagten uns, dass wir wirklich die Energie aller 8,000 Mitarbeiter brauchen, da wir die Energie aller und die gesamte Arbeit, die vor uns liegt, nutzbar machen müssen.
Wir begannen uns damit zu befassen, dass es bei einer Kulturänderung in erster Linie um Verhaltensweisen geht und darum, wie die Menschen miteinander umgehen, und wir untersuchten, welche Fähigkeiten wir bei den Führungskräften aufbauen müssen. Sie müssen wirklich in der Lage sein, gute Fragen zu stellen und nicht nur zu erzählen, sondern jeden einzelnen Mitarbeiter zu fördern, damit sie die Abteilung oder den Bereich, den sie leiten, weiter voranbringen können.
Wir haben mit unseren DDI-Beratern zusammengearbeitet und überlegt, wie wir anfangen könnten. Wie könnte ein Zwei- bis Dreijahresplan aussehen? Wir wussten, dass es nicht von heute auf morgen gehen würde, und sie haben uns wirklich geholfen, uns zu leiten, verschiedene Trainings und Hilfsmittel zu organisieren, um uns zu unterstützen. Dann gehen wir jedes Jahr erneut darauf ein und fragen uns: Was müssen wir tun, um eine Änderung herbeizuführen? Und die umfassende Lösung hat wirklich dazu beigetragen, dass wir vorankommen konnten.
Die Interaktionsgrundlagen, also sowohl die Schlüsselprinzipien als auch die Interaktionsrichtlinien, sind wirklich zu einem Kernstück unserer Interaktion untereinander geworden und zu dem, was wir im Grunde jedem einzelnen Mitarbeiter beibringen, der in die Organisation kommt.
Die Auswirkungen der Trainings, die wir durchgeführt haben, können wir anhand unserer Umfrage zum Mitarbeiterengagement wirklich messen. Die Art und Weise, wie man die Kultur verändert und wie man sie misst, ist also die Wahrnehmung der Mitarbeiter, und wir fangen an, einige Daten dazu zu sammeln.
Wir sagen, dass ein Wandel der Kultur fünf bis sieben Jahre dauert, es ist also ein längerer Weg, aber wir sehen, dass wir Mitarbeiter und Führungskräfte haben, die anfangen, wirklich gute Gespräche zu führen. Wir hören von Führungskräften, die nun über diese wirklich guten Fähigkeiten verfügen, die sie mit ihren Mitarbeitern einsetzen können. Wenn also ein Mitarbeiter in eine schwierige Situation gerät, haben nun beide genau die gleiche Sprache, um zu sagen: „Gut, nehmen wir einen Diskussionsplaner und gehen wir ihn gemeinsam durch.“
Es hilft also nicht nur den Managern, ihren Mitarbeitern Fähigkeiten zu vermitteln, so dass sie ihre Zeit besser nutzen können, sondern gibt den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, Beziehungen zu ihren Kollegen aufzubauen, und wir haben sicherlich von Leuten gehört, dass sie diese Fähigkeiten mit nach Hause nehmen und sie auch dort nutzen können.
Die [DDI Enterprise Subscription] bietet eine große Bandbreite an Tools, die man nutzen kann. Die andere Sache ist, dass wir bei der Verstärkung von Fähigkeiten in der Lage sind, all diese Varianten zu nutzen, sei es Online-Lernen oder ein Accelerator oder andere Dinge, zu denen wir Zugang haben, und dann in der Lage zu sein, die Ausbildung wirklich zu verstärken, um den besten Wert aus dieser Investition zu erhalten.
Was mich am meisten begeistert, ist, glaube ich, dass wir im Leben der Menschen etwas bewirken. Ich denke also, wenn die Leute zur Arbeit kommen und die Fähigkeiten und die Energie haben, die sie brauchen, um mit ihren Kollegen zusammenzuarbeiten, dann hilft das unterm Strich unseren Patienten und ihren Familien.
Es ist erstaunlich, was der Aufbau von Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen und gute Gespräche zu führen, im Leben so vieler Menschen bewirken kann.
Themen, die in diesem Blog behandelt werden