Munson Healthcare fördert eine Gemeinschaft von Führungskräften

Wir fördern eine Gemeinschaft von Führungskräften

Munson Healthcare ist ein System von neun kommunalen Krankenhäusern, die 24 Bezirke im Norden von Michigan versorgen. Seit seinen Anfängen vor mehr als 100 Jahren mit dem ersten allgemeinen Krankenhaus der Region in Traverse City ist Munson Healthcare stetig gewachsen und hat allein in den letzten drei Jahren fünf neue Krankenhäuser hinzugefügt. Das gemeinnützige Gesundheitssystem mit 9.000 Mitarbeitern ist bekannt für seinen starken Fokus auf die Gemeinschaft, sagt Mary Beth Morrison, Vice President of Operational Improvement and Project Management. "Wir kümmern uns um unsere Freunde, Nachbarn und Familie."

Eine der Hauptprioritäten von Munson Healthcare war es, sicherzustellen, dass alle Krankenhäuser im Zuge des Wachstums aufeinander abgestimmt sind und die gleichen Prozesse anwenden, um den Patienten eine gleichbleibend hohe Qualität der Versorgung zu bieten. Zu diesem Zweck hat das System eine schlanke Transformation des Gesundheitswesens eingeleitet, die sich auf die Verbesserung der Sicherheit bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz und Kostensenkung konzentriert.

Unterstützung einer Lean-Transformation

Die Führungskräfte von Munson Healthcare haben früh erkannt, dass die Entwicklung von Führungskräften für eine erfolgreiche Lean-Transformation unerlässlich ist, sagte Morrison, der die Lean-Initiative leitet. "Bei der Lean-Transformation geht es im Wesentlichen darum, die Führung zu verändern", sagt sie. "Es ist eine tiefgreifende, kulturelle Neuverdrahtung, und die Führungskräfte müssen dabei im Mittelpunkt stehen."

Munson Healthcare hat sich mit DDI zusammengetan, um ein Programm zur Entwicklung von Führungskräften für Assistant Manager und darüber hinaus zu entwickeln, das die Lean-Transformation unterstützen und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter fördern sollte, eine weitere Priorität für das Unternehmen. "Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen dem Engagement der Mitglieder des Gesundheitsteams und der Qualität der von uns erbrachten Dienstleistungen", sagt Morrison.

Tonya Smith, Präsidentin des Munson Healthcare Cadillac Hospital, sagt, dass das Programm zur Entwicklung von Führungskräften "die perfekte Gelegenheit war, uns aufeinander abzustimmen und uns eine gemeinsame Sprache zu geben. Kulturell versucht alles, zusammenzukommen. Es herrscht große Unsicherheit darüber: 'Was bedeutet es für uns, dass wir jetzt Teil von Munson Healthcare sind?'"

Entwicklung kritischer Führungsqualitäten

Munson Healthcare hat das Programm schrittweise eingeführt, beginnend im Herbst 2016 mit einem Pilotprojekt des DDI-Kurses "Communicating for Leadership Success", der Führungskräften hilft, die grundlegenden Fähigkeiten zu entwickeln, die für den Aufbau positiver Arbeitsbeziehungen erforderlich sind. Mary Aurand, Senior Leadership Development Specialist, sagt, dass dieser Kurs ein guter Ausgangspunkt war, denn "die Leute können sofort nach der Sitzung Erfolg haben, und dann ist es der Grundstein für jeden anderen Kurs, den wir über DDI anbieten würden." Das Pilotprojekt hatte etwa 20 Teilnehmer, darunter sowohl klinisches als auch nicht-klinisches Personal aus den verschiedenen Krankenhäusern und Einrichtungen des Systems.

Und es gab sofort Ergebnisse. In Folgeauswertungen und Anekdoten sagten die Teilnehmer, dass sie das Gelernte anwendeten, sagt Aurand. Die Geschäftsleitung gab enthusiastisch grünes Licht, das Programm auf alle 350 Assistant Manager und mehr in der Organisation auszuweiten und die Anzahl der Kurse auf fünf zu erhöhen.

Das Leadership-Programm ist auf viele der wichtigsten Verhaltensweisen abgestimmt, die für die Lean-Transformation wichtig sind, wie z. B. demütiges Führen, Vertrauensaufbau und Respekt vor jedem Einzelnen, sagt Beth Straebel, System Director of Organizational Effectiveness. "Wir werden Sie mit einigen wirklich wunderbaren Werkzeugen, Konzepten und Modellen ausstatten, um diese Dinge zu tun", sagt sie.

Zum Beispiel, so Morrison, hilft das Programm den Menschen, sich selbst "nicht als allmächtige Entscheidungsträger, sondern als Lehrer, Mentoren und Coaches zu sehen – um die Leute dazu zu bringen, von der Aussage 'Ich bin die beste Krankenschwester auf der Station' zu der Frage überzugehen: 'Wie helfe ich meinem Team, Problemlöser zu werden, nicht nur Problemfinder?'"

Führungskräfte trainieren Führungskräfte

Alle Kurse werden von den Führungskräften des Gesundheitssystems selbst durchgeführt, die das dreitägige DDI-Programm absolviert haben, um zertifizierte Ausbilder zu werden. Zu den 15 Ausbildern gehören mehrere hochrangige Führungskräfte wie Morrison und Smith.

"Es war eine großartige Lernerfahrung und eine großartige Bindung für uns", sagt Smith. Wenn die Ausbilder in die verschiedenen Krankenhäuser gehen, um Kurse abzuhalten, sagt sie, haben sie die Möglichkeit, sich mit anderen Führungskräften auszutauschen und zu sehen, wie ihre Krankenhäuser geführt werden.

Die Dozenten arbeiten zu zweit und halten in der Regel abwechselnd Abschnitte eines einzigen halbtägigen Kurses. "Wir sind keine professionellen Instruktoren", erklärt Morrison, "wenn also einer von uns stolpert, kann der andere einspringen und dafür sorgen, dass alles reibungslos abläuft."

Eine der Stärken des Programms besteht darin, dass Führungskräfte das notwendige Lernen in halbtägigen Vor-Ort-Sitzungen erhalten können – eine wesentliche Verbesserung gegenüber ihrem vorherigen Führungstraining, bei dem die Teilnehmer manchmal zu Konferenzen gehen mussten. Das kann für diejenigen, die in Krankenhäusern arbeiten, schwierig sein, "wo man sich buchstäblich um das Leben von Menschen kümmert", sagt Straebel.

Munson Healthcare beschloss, seinen zweiten Kurs des Programms, Building and Sustaining Trust, allen 350 Führungskräften in einer einzigen Veranstaltung zu präsentieren, um Begeisterung und Akzeptanz zu wecken, sagt Straebel. Dazu gehören mehrere Monate des Verstärkens, Erinnerns, Versendens wunderbarer Werkzeuge, des Sammelns von Geschichten und dann: 'Okay, lass uns einen Blick darauf werfen, was du über Vertrauen gelernt hast'", sagt sie. Die Teilnehmer bewerteten den Kurs sehr positiv. Geplant sind drei weitere DDI-Kurse, die im Drei-Monats-Rhythmus eingeführt werden sollen: Coaching for Peak Performance, Driving Change und Resolving Workplace Conflict.

Das Programm zur Entwicklung von Führungskräften zeige bereits erhebliche Auswirkungen, sagt Sue Peters, Vice President of Human Resources. Zu Beginn dieses Jahres wendeten Führungskräfte beispielsweise die Lektionen aus Communicating for Leadership Success in Gesprächen mit Teammitgliedern über ihre jährliche Lohnanpassung an. "Wir suchen nach Wegen, das Training zu verstärken und es für die Menschen weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen."

Als Ergebnis des Programms:

• Führungskräfte setzen auf Soft-Skills-Schulungen und sind zu Befürwortern des Programms geworden.
• Die Programmteilnehmer berichten, dass sie die erlernten Lean-Healthcare-Fähigkeiten regelmäßig anwenden.
• In einer Umfrage nach dem Training unter mehr als 200 Teilnehmern des Kurses "Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten" gaben 97 Prozent der Befragten an, dass die Techniken, die sie gelernt haben, ihnen helfen würden, effektivere Führungskräfte zu sein.