Wie wir es geschafft haben: Verbesserung der Fluktuation von Führungskräften an vorderster Front

In diesem Video " How We Did It " erzählt Alex Smith, Consulting Manager, wie sich ein großer Lebensmitteleinzelhändler an DDI wandte, als er einen Anstieg der Fktuation von Führungskräften an vorderster Front feststellte. 

Mit der Hilfe von DDI baute das Unternehmen ein Programm zur Entwicklung von Führungskräften auf, um Führungskräften an vorderster Front die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein und zu wachsen. Das Programm verwendete einen Blended-Learning-Ansatz . Es ermöglichte Führungskräften den Zugang zu einem Abonnement für die Entwicklung von Führungskräften mit allen Inhalten, die sie benötigen, um Rollenherausforderungen in Echtzeit zu meistern. Aber das ist noch nicht alles. 

DDI arbeitete auch frühzeitig mit dem Unternehmen zusammen, um die strategischen Ziele des Unternehmens für heute und die Zukunft zu verstehen. Das Ergebnis? Alle Lerninhalte wurden auf die Strategie des Unternehmens abgebildet. Dies gab Führungskräften die Entwicklung, heute erfolgreich zu sein und das Unternehmen langfristig voranzubringen. 

Erfahren Sie mehr über die DDI-Abonnements für die Entwicklung von Führungskräften. 

Abschrift:

Beth Almes:                       

Hallo zusammen. Ich bin Beth Almes und ich bin heute hier mit Alex Smith, der uns ein wenig über einen Kunden erzählen wird, dem er kürzlich geholfen hat, eine brandneue Initiative zur Entwicklung von Führungskräften zu starten und seine Stärke wirklich einzusetzen und einen neuen Ansatz zu entwickeln, wie er bessere Führungskräfte in seinem Unternehmen hervorbringt. Alex, schön, dich zu sehen. Danke, dass Sie hier sind.

Alex Smith:                        

Danke für die Einladung, Beth. Ich freue mich, hier zu sein.

Beth Almes:                       

Erzählen Sie mir ein wenig über das Unternehmen, mit dem Sie zusammengearbeitet haben?

Alex Smith:                        

Die Organisation, über die ich heute sprechen möchte, ist ein großes Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen, das Wachstum verzeichnete, aber gleichzeitig auch Herausforderungen zur Unterstützung seines Wachstums hatte. Einige der Herausforderungen, die sie dazu veranlassten, zu uns zu kommen, waren, dass sie eine hohe Fluktuation innerhalb ihrer Frontline-Führungskräfte hatten und ihre Frontline-Führungskräfte das Unternehmen verließen, weil es bessere Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten außerhalb ihres Unternehmens gibt. 

Und die Führungskräfte an vorderster Front, die blieben, erhielten manchmal nicht das angemessene Maß an Entwicklung, um ihnen zu helfen, sich von einem individuellen Mitwirkenden zu einer Führungskraft zu entwickeln. Also wandte sich das Unternehmen an uns, um nach einer Lösung zu suchen, die ihm hilft, klare Wege für den Aufstieg zu schaffen, aber auch, um eine einheitliche Sprache und einen einheitlichen Führungsansatz in seinem gesamten Unternehmen zu entwickeln.

Beth Almes:                       

Welche Lösung haben Sie ihnen geholfen, zu finden? Und wie hat das funktioniert?

Alex Smith:                        

Die Lösung, die wir ihnen helfen, im Zusammenhang mit der Entwicklung von Führungskräften zu finden. Also haben wir mit ihnen zusammengearbeitet, um ihren Führungskräften an vorderster Front ein Abonnement für die Inhalte von DDI anzubieten. Und was ein Abonnement bewirkt, ist, dass es alle Inhalte der DDI-Führungskräfteentwicklung für ihre Führungskräfte freischaltet. Dazu gehören unsere Live-Kurse, unsere virtuellen Kurse, unsere Mikrokurse, unsere unterstützenden Inhalte. 

Das ist also der Kern der Lösung, aber ich denke, was mit dieser Partnerschaft zu einem frühen Erfolg führt, ist das, was wir in der Lage sind, in Partnerschaft mit unserem Kunden und mit den Inhalten zu tun. Bevor wir uns überhaupt mit unseren Partnern, mit dem Kunden, getroffen haben, haben wir ihnen eine kurze Umfrage geschickt, um zu verstehen, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt. Was sind die strategischen Prioritäten in den nächsten Jahren? Und was bedeutet das für die Führungsherausforderungen, denen sich Führungskräfte auf allen Ebenen innerhalb der Organisation stellen müssen?

Und von dort aus haben wir ihre strategischen Herausforderungen und ihre Führungskompetenzen auf unsere Inhalte abgebildet, was als Ausgangspunkt dient, von dem aus wir gemeinsam starten können. In unserem ersten Treffen haben wir uns dann tiefer damit beschäftigt. Wir wollten wirklich wissen, nicht nur, wohin sich das Geschäft entwickelt, sondern auch, wie Erfolg aussieht. Wenn wir in einem Jahr, in drei Jahren erfolgreich wären, um diese Herausforderung zu lösen, was würde anders aussehen? 

Und wir haben auch versucht, uns anzusehen, was ihnen derzeit im Weg steht und was ihnen zuvor im Weg stand, wenn sie versucht haben, ihre Führungskräfteentwicklung zu verbessern. Wir betrachteten unser erstes Treffen also wirklich als Versuch, den gesamten Geschäftskontext zu verstehen, was in dieser Organisation vor sich ging.

Die Lösung: Learning Journeys

Was wir dann auf der DDI-Seite taten, war, dass wir das, was wir in diesem Meeting gelernt hatten, nutzten und mehrere Lernreisen erstellten, indem wir die Inhalte verwendeten, die diesen Führungskräften zur Verfügung standen, um ihnen einen Ausgangspunkt zu geben. Das war also eher eine formale Lernreise, die wir erstellt haben, und das war ein Teil davon. Der andere Teil, der eher informell war und von dem wir bisher wirklich positives Feedback erhalten, ist der informelle Teil, d. h. das personalisierte selbstgesteuerte Lernen, das wir für Führungskräfte eingerichtet haben.

Während wir also eine formale Lernreise erstellten, nutzten wir auch ihre Kompetenzen und ihre Geschäftsausrichtung, um, wie wir bereits sagten, alle selbstgesteuerten Inhalte freizuschalten, damit Führungskräfte auf unsere Inhalte zugreifen können, wenn sie Herausforderungen in Echtzeit hatten. 

Wenn du zum Beispiel eine Führungskraft in dieser Organisation wärst und vielleicht zum ersten Mal als neue Führungskraft schlechte Leistungen ansprechen müsstest und das nicht in deiner Lernreise enthalten war, wusstest du, dass du in deine Abonnementinhalte einsteigen, auf wirklich gute Materialien und wirklich gutes E-Learning zugreifen kannst, damit du dich in Echtzeit auf diese Herausforderung vorbereiten kannst, sobald sie auftaucht.

Und das ist der Punkt, an dem wir wirklich frühe Renditen sehen. Ihr formaler Teil ihrer Lernreise hat noch nicht einmal begonnen, aber von ihren Führungskräften, die Zugang zu den selbstgesteuerten Inhalten haben, hatten die meisten Führungskräfte mehrere Berührungspunkte innerhalb dieser Inhalte und haben sie bereits genutzt, um ihre Herausforderungen zu lösen. 

Wenn man also anfängt, das formale Lernen, von dem wir zuvor gesprochen haben, mit diesem informellen Teil zu kombinieren, sieht man mehr Verhaltensänderungen bei den Führungskräften. Und es löst das Problem, eines der anfänglichen Probleme, das darin bestand, dass wir nichts für Führungskräfte an vorderster Front zur Verfügung haben, wenn sie sich verändern und vor Herausforderungen stehen.

Beth Almes:                       

Bevor sie also überhaupt ins Klassenzimmer gehen, um gemeinsam zu lernen, beschäftigen sie sich bereits im Voraus mit den digitalen Inhalten. Stimmt das?

Alex Smith:                        

ja. Eine Sache, die sie gemacht haben, hat wirklich gut funktioniert. Und ich fand, dass es ein wirklich einzigartiger Ansatz war, da sie einen Kickoff für die breitere Lernreise hatten, nicht nur für die Lernreise, sondern für diesen breiteren Ansatz. Und auch, um vorzustellen, was ihnen über den E-Content zur Verfügung steht. 

Sie ließen den CEO ihres Unternehmens direkt nach der Software oder dem Ort, an dem wir die E-Content-Demo unterbringen, an der Telefonkonferenz teilnehmen. Er sprach über die Bedeutung des Inhalts. Er setzte sich dafür ein, sprach darüber, wie er die Verwendung empfehlen würde. 

Und wenn Sie das von der Spitze Ihres Unternehmens sehen, von allen Führungskräften an vorderster Front, nun, denken Sie über ein paar Dinge nach. Einer ist: Wow, mein Unternehmen investiert in mich. Und zweitens ist das wirklich wichtig. Mein CEO sagt, ich solle hier reingehen und das nutzen. Das ist einer der Gründe, warum wir diesen Aufwärtstrend gesehen haben, bevor sie überhaupt in den formellen Unterricht kamen.

Beth Almes:                       

Welche Art von frühem Feedback haben Sie bisher erhalten?

Alex Smith:                        

Bisher ist das Feedback sehr positiv. Wie ich schon sagte, sind wir noch nicht in den Klassenzimmern angekommen, aber in Bezug auf die E-Inhalte war die Nutzung stark, wo Leute, die einmal hingegangen sind, wieder einsteigen, um etwas anderes auszuprobieren, was ein positiver Indikator dafür ist, dass wir oft sehen, dass die Leute einen Nutzen daraus ziehen. 

Wir haben auch positives Feedback in Bezug auf Schnellumfragen erhalten, die bisher verschickt wurden. Im Moment ist es also das Feedback der ersten Stufe, aber wir haben auch anekdotisches Feedback vom Kunden gehört, dass das, was Führungskräfte bisher sagen und sehen, darin besteht, die Bedürfnisse zu erfüllen, die sie in Bezug auf die Karriereentwicklung geäußert haben, und einen Ort zu haben, an den sie gehen können, um ihre Herausforderungen zu lösen, wenn es darum geht, eine neue Führungskraft zu sein.

Beth Almes:                       

Das ist geil. Vielen Dank, dass Sie diese Geschichte mit uns geteilt haben. Ich denke, es ist sehr hilfreich, wenn die Leute anfangen, über viel innovativere Blended-Learning-Ansätze zur Entwicklung ihrer Führungskräfte nachzudenken. Klingt, als hätte dieser Kunde einen wirklich starken Start hingelegt.

Alex Smith:                        

Sicher. Das sind sie auf jeden Fall. Ich bin gespannt, wohin es sie führt.