Das Twittern von Social-Media-CEOs auf einem Mobiltelefon

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Warum CEOs, die in den sozialen Medien aktiv sind, gut fürs Geschäft sind

Untersuchungen zeigen einen Zusammenhang zwischen CEOs, die in den sozialen Medien unterwegs sind, und einer höheren Leistung. Aber es gibt noch andere Gründe, warum Social-Media-CEOs gut fürs Geschäft sind.

Veröffentlichungsdatum: 5. Februar 2020

Lesezeit: 5 Min.

Autorin: Andrea Ruttenberg

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Elon Musk, Mitbegründer und CEO von Tesla und SpaceX, hat über 30 Millionen Twitter-Follower. Der Top-Tweet dieses Social-Media-CEOs von 2019 erhielt über 186.000 Retweets und 795.000 (und es werden immer mehr) Likes. Es erhielt auch Tausende von Antworten:

Viele haben über Musks lustige, manchmal seltsame und gelegentlich aufrührerische Tweets geschrieben. Und viele bemerkten seine Präsenz in den sozialen Medien, als er in einem 2018-Tweet drohte, Tesla zu privatisieren. Infolge dieses Tweets schoss die Tesla-Aktie in die Höhe, und Musk wurde vom U.S. Securities and Exchange Committee wegen Betrugs zu einer Geldstrafe von 20 Millionen US-Dollar verurteilt. Jetzt muss Musk die Erlaubnis seiner Anwälte einholen, bevor er Tesla-bezogene Tweets veröffentlicht.

Abgesehen von Musks übertriebenen Tweets gibt es zahlreiche Beweise dafür, dass die Nutzung sozialer Medien gut für CEOs und ihre Unternehmen ist.

Warum Social-Media-CEOs besser sind

Heutzutage wird von CEOs erwartet, dass sie soziale Medien nutzen. Laut Brunswick sind 65 Prozent der US-Arbeitnehmer der Meinung, dass CEOs Informationen über ihre Unternehmen über Twitter, LinkedIn, Instagram oder andere Plattformen teilen sollten. Dies gilt insbesondere in Krisenzeiten. Und laut einer Umfrage von Sprout Social geben die meisten amerikanischen Arbeitnehmer an, dass sie vor dem Eintritt in ein neues Unternehmen zuerst die Social-Media-Präsenz des CEOs überprüfen.

Darüber hinaus ergab die DDI-Studie, dass soziale CEOs in mehreren zentralen Führungsqualitäten besser sind als nicht-soziale CEOs. Zu diesen Fähigkeiten gehören Beeinflussung, Kommunikation, die Pflege von Netzwerken, das Vorantreiben von Ergebnissen und das Treffen von Entscheidungen. Sie sind auch besser darin, andere zu befähigen. Wahrscheinlich weil sie bessere Führungskräfte sind, führen Social-Media-CEOs auch eher Unternehmen auf der Glassdoor- oder der Fortune 100 Best Places to Work.

Die neueste Analyse von DDI trägt zu dieser Forschung bei. Wir haben herausgefunden, dass 40 Prozent der CEOs auf der Liste der 2019 leistungsstärksten CEOs der Harvard Business Review (HBR) auf LinkedIn, Twitter oder beidem aktiv sind. (Dies ist ein Anstieg von 20 Prozent der CEOs auf der HBR-Liste 2016.) Am bemerkenswertesten ist vielleicht, dass es einen direktionalen Zusammenhang zwischen dem Rang auf der 2019er-Liste und der Nutzung sozialer Medien gibt. Das bedeutet, dass diejenigen, die höher eingestuft werden, mit etwas höherer Wahrscheinlichkeit in den sozialen Medien aktiv sind als diejenigen, die auf der Liste weiter unten stehen.

Social-Media-CEOs sind transparenter

Warum sind Social-Media-CEOs die besseren CEOs? Es gibt viele Gründe, aber ein wichtiger ist die Transparenz. Wenn Führungskräfte soziale Medien nutzen, um ihre Gedanken, Gefühle und Beweggründe mit anderen zu teilen (eines der Schlüsselprinzipien von DDI), bauen sie Vertrauen auf.

Als Mitarbeiter oder Verbraucher müssen wir uns keine Gedanken über die Prioritäten von Social CEOs oder ihre Werte machen. Wir können sie aus erster Hand lesen, in ihren eigenen Worten, über ihre Social-Media-Konten. Tatsächlich werden CEOs, die soziale Medien nutzen , als zugänglicher, zugänglicher und "menschlicher" wahrgenommen. Und ihre Transparenz wird mit einer größeren Markentreue und einer höheren Kaufabsicht belohnt, insbesondere in Krisenzeiten.

Zum Beispiel nutzte der CEO von T-Mobile, John Legere, seinen persönlichen Twitter-Account, um Kundenbedenken über die Datenschutzverletzung von Experian bei 2015 zu äußern, obwohl T-Mobile nicht für die Verletzung verantwortlich war. Er twitterte von seinem persönlichen Konto aus einen Link zur offiziellen Antwort des Unternehmens auf die Sicherheitsverletzung und beantwortete dann in der Nacht nach der Ankündigung der Sicherheitsverletzung mehrere Kundenfragen auf Twitter. Er hielt die Kunden auch auf Twitter auf dem Laufenden, was T-Mobile unternimmt, um die Situation zu lösen:

Obwohl es fast fünf Jahre her ist, hat Legeres Nutzung von Twitter, um seinen Kunden persönliche Aufmerksamkeit zu bieten, seine Präsenz in den sozialen Medien weiter ausgebaut. Sein persönlicher Twitter-Account hat heute fast 6,6 Millionen Follower. Er nutzt die Plattform weiterhin, um Vertrauen und Markentreue aufzubauen, durch eine Mischung aus Tweets, die seine schrullige Persönlichkeit zeigen, und solchen, in denen er zu einem leuchtenden Beispiel dafür geworden ist, wie man erstklassigen Kundenservice bietet.

Was Social-Media-CEOs sagen

Worüber sprechen CEOs also in den sozialen Medien?

Wir haben die Tweets und LinkedIn-Posts der 2019 HBR Best Performing CEOs analysiert und drei Hauptthemen gefunden.

1. Bewerben Sie neue Produkte / Dienstleistungen / Partnerschaften / Veröffentlichungen

Es überrascht nicht, dass die meisten CEOs soziale Medien nutzen, um über ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. Der Top-Tweet von 2019 für Apples CEO Tim Cook kündigte die Veröffentlichung der AirPods der 2. Generation an. Es erhielt über 69,000 Likes.

Und im April postete Robert Iger, Chairman und CEO der Walt Disney Company, seinen Top-Tweet von 2019. Es gab den Verbrauchern einen "Vorgeschmack" auf die neue Streaming-Plattform Disney+ und erhielt über 66.000 Likes:

2. Teilen Sie Prämien / positive Bewertungen

In ähnlicher Weise nutzen viele CEOs ihre Social-Media-Präsenz, um Auszeichnungen und positive Publicity hervorzuheben. Zum Beispiel twitterte Jean-Pascal Tricoire, CEO von Schneider Electric, über seine Keynote-Präsentation auf dem 2019 Innovation Summit von The Economist in Chicago:

Es ist großartig, an unserer #InnovationSummit mit Kunden, Partnern und Lieferanten zusammenzuarbeiten, die an der Spitze der #digital Revolution stehen. Sehen Sie sich meine Keynote-Präsentation an, um zu erfahren, wie Co-Innovation und Zusammenarbeit uns in die Lage versetzen, #DigitalTransformation zu nutzen. 

3. Heben Sie Themen hervor, die ihnen wichtig sind

Schließlich nutzen viele Social-Media-CEOs soziale Plattformen, um über Themen zu sprechen, die ihnen wichtig sind. Der Top-Tweet von 2019 für Marc Benioff, CEO von Salesforce, konzentrierte sich beispielsweise auf die Waffengewalt in Amerika. Und der Top-Tweet von Satya Nadella, CEO von Microsoft, sprach sich gegen die Anschläge auf die Moschee in Christchurch aus.

Die 2019 leistungsstärksten CEOs von HBR nutzten Twitter auch, um Nachhaltigkeits- und Umweltthemen, Vielfalt, Cybersicherheit und andere soziale Themen hervorzuheben, darunter Unterstützung für Militärveteranen, psychische Gesundheit, Obdachlosigkeit, Einwanderung, Privatsphäre und bezahlbaren Wohnraum.

Einen Social CEO zu haben, ist nicht nur ein "nice to have"

Social-Media-CEOs nutzen die Plattformen natürlich, um für die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens zu werben. Aber sie nutzen auch die sozialen Medien, um transparent zu sein und zu ökologischen und sozialen Themen Stellung zu beziehen, die für alle wichtig sind, die am Unternehmen beteiligt sind. Und jetzt ist Social-Media-Präsenz nicht nur ein "nice to have" für Top-CEOs. Ihre Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre und sogar die Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, erwarten nicht nur, dass sie in den sozialen Medien präsent sind, sondern auch, dass sie die Plattformen als Kanal nutzen, um zu den wichtigen Themen Stellung zu beziehen.

Erfahren Sie mehr über die CEO Services von DDI.

Andrea Ruttenberg, PhD, ist Senior Research Consultant im Center for Analytics and Behavioral Research (CABER) am DDI.

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