Warum CEOs, die in den sozialen Medien aktiv sind, gut fürs Geschäft sind

Elon Musk, Mitbegründer und CEO von Tesla und SpaceX, hat über 30 Millionen Twitter-Follower. Der Top-Tweet dieses Social-Media-CEOs von 2019 erhielt über 186.000 Retweets und 795.000 (und es werden immer mehr) Likes. Es erhielt auch Tausende von Antworten:

Wenn das Leben ein Videospiel ist, ist die Grafik großartig, aber die Handlung ist verwirrend und das Tutorial ist viel zu lang

- Elon Musk (@elonmusk) 12. Dezember 2019

Viele haben über Musks lustige, manchmal seltsame und gelegentlich aufrührerische Tweets geschrieben. Und viele bemerkten seine Präsenz in den sozialen Medien, als er in einem 2018-Tweet drohte, Tesla zu privatisieren. Infolge dieses Tweets schoss die Tesla-Aktie in die Höhe, und Musk wurde vom U.S. Securities and Exchange Committee wegen Betrugs zu einer Geldstrafe von 20 Millionen US-Dollar verurteilt. Jetzt muss Musk die Erlaubnis seiner Anwälte einholen, bevor er Tesla-bezogene Tweets veröffentlicht.

Ich überlege, Tesla für 420 US-Dollar zu privatisieren. Finanzierung gesichert.

- Elon Musk (@elonmusk) 7. August 2018

Abgesehen von Musks übertriebenen Tweets gibt es zahlreiche Beweise dafür, dass die Nutzung sozialer Medien gut für CEOs und ihre Unternehmen ist.

Warum Social-Media-CEOs besser sind

Heutzutage wird von CEOs erwartet, dass sie soziale Medien nutzen. Laut Brunswick sind 65 Prozent der US-Arbeitnehmer der Meinung, dass CEOs Informationen über ihre Unternehmen über Twitter, LinkedIn, Instagram oder andere Plattformen teilen sollten. Dies gilt insbesondere in Krisenzeiten. Und laut einer Umfrage von Sprout Social geben die meisten amerikanischen Arbeitnehmer an, dass sie vor dem Eintritt in ein neues Unternehmen zuerst die Social-Media-Präsenz des CEOs überprüfen.

Darüber hinaus ergab die DDI-Studie, dass soziale CEOs in mehreren zentralen Führungsqualitäten besser sind als nicht-soziale CEOs. Zu diesen Fähigkeiten gehören Beeinflussung, Kommunikation, die Pflege von Netzwerken, das Vorantreiben von Ergebnissen und das Treffen von Entscheidungen. Sie sind auch besser darin, andere zu befähigen. Wahrscheinlich weil sie bessere Führungskräfte sind, führen Social-Media-CEOs auch eher Unternehmen auf der Glassdoor- oder der Fortune 100 Best Places to Work.

Die neueste Analyse von DDI trägt zu dieser Forschung bei. Wir haben herausgefunden, dass 40 Prozent der CEOs auf der Liste der 2019 leistungsstärksten CEOs der Harvard Business Review (HBR) auf LinkedIn, Twitter oder beidem aktiv sind. (Dies ist ein Anstieg von 20 Prozent der CEOs auf der HBR-Liste 2016.) Am bemerkenswertesten ist vielleicht, dass es einen direktionalen Zusammenhang zwischen dem Rang auf der 2019er-Liste und der Nutzung sozialer Medien gibt. Das bedeutet, dass diejenigen, die höher eingestuft werden, mit etwas höherer Wahrscheinlichkeit in den sozialen Medien aktiv sind als diejenigen, die auf der Liste weiter unten stehen.

Social-Media-CEOs sind transparenter

Warum sind Social-Media-CEOs die besseren CEOs? Es gibt viele Gründe, aber ein wichtiger ist die Transparenz. Wenn Führungskräfte soziale Medien nutzen, um ihre Gedanken, Gefühle und Beweggründe mit anderen zu teilen (eines der Schlüsselprinzipien von DDI), bauen sie Vertrauen auf.

Als Mitarbeiter oder Verbraucher müssen wir uns keine Gedanken über die Prioritäten von Social CEOs oder ihre Werte machen. Wir können sie aus erster Hand lesen, in ihren eigenen Worten, über ihre Social-Media-Konten. Tatsächlich werden CEOs, die soziale Medien nutzen , als zugänglicher, zugänglicher und "menschlicher" wahrgenommen. Und ihre Transparenz wird mit einer größeren Markentreue und einer höheren Kaufabsicht belohnt, insbesondere in Krisenzeiten.

Zum Beispiel nutzte der CEO von T-Mobile, John Legere, seinen persönlichen Twitter-Account, um Kundenbedenken über die Datenschutzverletzung von Experian bei 2015 zu äußern, obwohl T-Mobile nicht für die Verletzung verantwortlich war. Er twitterte von seinem persönlichen Konto aus einen Link zur offiziellen Antwort des Unternehmens auf die Sicherheitsverletzung und beantwortete dann in der Nacht nach der Ankündigung der Sicherheitsverletzung mehrere Kundenfragen auf Twitter. Er hielt die Kunden auch auf Twitter auf dem Laufenden, was T-Mobile unternimmt, um die Situation zu lösen:

Ich höre Sie re: Experian als Service-Schutzoption. Ich bewege mich so schnell wie möglich, um bis morgen eine alternative Option zu finden.

- John Legere (@JohnLegere) 1. Oktober 2015

Obwohl es fast fünf Jahre her ist, hat Legeres Nutzung von Twitter, um seinen Kunden persönliche Aufmerksamkeit zu bieten, seine Präsenz in den sozialen Medien weiter ausgebaut. Sein persönlicher Twitter-Account hat heute fast 6,6 Millionen Follower. Er nutzt die Plattform weiterhin, um Vertrauen und Markentreue aufzubauen, durch eine Mischung aus Tweets, die seine schrullige Persönlichkeit zeigen, und solchen, in denen er zu einem leuchtenden Beispiel dafür geworden ist, wie man erstklassigen Kundenservice bietet.

Was Social-Media-CEOs sagen

Worüber sprechen CEOs also in den sozialen Medien?

Wir haben die Tweets und LinkedIn-Posts der 2019 HBR Best Performing CEOs analysiert und drei Hauptthemen gefunden.

1. Bewerben Sie neue Produkte / Dienstleistungen / Partnerschaften / Veröffentlichungen

Es überrascht nicht, dass die meisten CEOs soziale Medien nutzen, um über ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. Der Top-Tweet von 2019 für Apples CEO Tim Cook kündigte die Veröffentlichung der AirPods der 2. Generation an. Es erhielt über 69,000 Likes.

pic.twitter.com/x3OGOekxc0

- Tim Cook (@tim_cook) 20. März 2019

Und im April postete Robert Iger, Chairman und CEO der Walt Disney Company, seinen Top-Tweet von 2019. Es gab den Verbrauchern einen "Vorgeschmack" auf die neue Streaming-Plattform Disney+ und erhielt über 66.000 Likes:

Wir freuen uns, einen ersten Blick auf Disney+ mit Ihnen zu werfen! pic.twitter.com/iiqjFjaNra

- Robert Iger (@RobertIger) 11. April 2019

2. Teilen Sie Prämien / positive Bewertungen

In ähnlicher Weise nutzen viele CEOs ihre Social-Media-Präsenz, um Auszeichnungen und positive Publicity hervorzuheben. Zum Beispiel twitterte Jean-Pascal Tricoire, CEO von Schneider Electric, über seine Keynote-Präsentation auf dem 2019 Innovation Summit von The Economist in Chicago:

Es ist großartig, an unserer #InnovationSummit mit Kunden, Partnern und Lieferanten zusammenzuarbeiten, die an der Spitze der #digital Revolution stehen. Sehen Sie sich meine Keynote-Präsentation an, um zu erfahren, wie Co-Innovation und Zusammenarbeit uns in die Lage versetzen, #DigitalTransformation zu nutzen.