Als meine aufgeweckten und entzückenden Nichten fünf und acht Jahre alt waren, kamen sie und ihre Eltern mich und meinen Mann zur Weihnachtszeit besuchen. Den ganzen Weg von Tennessee bis Pennsylvania.
Wir vier Erwachsenen schliefen in den Schlafzimmern im Erdgeschoss unseres einstöckigen Hauses. Die beiden Kinder saßen unten im Spielzimmer auf einem ausziehbaren Schlafsofa. Nach einer Runde Gute-Nacht-Umarmungen und -Küsschen waren die Lieblinge alle zugedeckt und bereit für süße Träume.
Dachten wir zumindest.
Keine 30 Minuten später ertönte ein trauriges Blöken von unten. Es war der Fünfjährige, der die halbe Treppe hinaufgeschlichen war und sich an das Geländer klammerte. Sie weinte sich die kleinen Augen aus.
"Was ist los?", fragte ihre Mama ruhig. Ich beobachtete mehr Weinen und unzusammenhängendes Geplapper. Weißt du. Sie ist fünf.
Dann sagte ihre Mutter: "Ich möchte dir helfen. Kannst du mir mit deinen Worten sagen, warum du weinst?" Meine kleine Nichte schaffte es dann, zwischen Schluchzen kurz und deutlich zu erklären: "Ich habe Angst. Ich glaube, ich bin ein zu kleines Mädchen, um so weit weg von meinen Eltern zu schlafen."
Ein Wechsel der Schlafräume war eine einfache Lösung. Und was für ein Wunder unser Mädchen ist! Findest du nicht?
Wir alle sind wahrscheinlich Erwachsenen begegnet, die ihre eigenen Emotionen nicht identifizieren oder klare Gedanken nicht so gut ausdrücken konnten wie dieses verzweifelte Kind. Als Töchter eines Künstlers/Redakteurs hatten meine Nichten viel Anleitung zu Worten und Sprechen erfahren, so dass diese fürsorgliche Erziehungstechnik erstaunlich effektiv war.
Setzen Führungskräfte ihre Worte effektiv ein?
Natürlich würde niemand von uns jemals ernsthaft einem Erwachsenen sagen, er solle "deine Worte benutzen". Wenn Menschen etwa 20 Jahre lang Erfahrung damit haben, in ihrer Muttersprache zu sprechen, könnten sie beleidigt sein, wenn ihnen unterstellt wird, dass sie nicht geschickt sind.
DDI-Untersuchungen zeigen jedoch, dass es übersehene Aspekte der Kommunikation gibt , die für viele kluge und wohlmeinende Führungskräfte eine Chance darstellen. Zum Beispiel fehlten mehr als 50 Prozent der in der Studie untersuchten Führungskräfte an vorderster Front in ihren Kommunikationsfähigkeiten, um:
- Bewahren Sie das Selbstwertgefühl anderer
- Verständnis und Empathie ausdrücken
- Andere ermutigen und einbeziehen
Es geht also nicht darum, sich klarer zu machen. Es geht nicht darum, mehr Grammatikregeln oder Vokabeln zu verstehen. Es geht nicht darum, spannender zu werden. Die fähigsten Führungskräfte bringen das Beste aus ihren Mitarbeitern heraus, wenn sie mit den Worten, die sie in ihren Gesprächen verwenden, Respekt, Empathie, Inklusion, Vertrauen und Unterstützung vermitteln.
Wenn eine Führungskraft beispielsweise eine Änderung in einem Arbeitsprozess vornimmt, könnte sie ihrem Team sagen: "Hier ist der neue Ansatz. Wir fangen morgen damit an." Nicht zweideutig. Bei der Herstellung solcher Kommunikation kommen keine Tiere zu Schaden. Es wird kein böser Wille geäußert. Niemand ist ein Idiot. Das ist gut. Aber... Noch... Noch... Sehnen wir uns nicht nach etwas Empathischerem, Umfassenderem?
Worte können viel besser eingesetzt werden. Gespräche können menschlicher sein. Wenn Sie in diesem Team wären, wären Sie dann nicht energiegeladener, wenn Sie hören würden: "Nachdem ich den neuen Ansatz beschrieben habe, würde ich gerne von Ihren Bedenken und Ideen hören, wie wir ihn für uns umsetzen können."?
Die fehlende menschliche Seite
Es ist leicht, das Herz, die menschliche Seite hinter der Unternehmensleistung aus den Augen zu verlieren. Die Art von Kommunikationsfähigkeiten, die man als "weich" oder "emotional intelligent" bezeichnet, macht keine Schlagzeilen und wird nicht im Geschäftsbericht erwähnt.
Ihr Chef fragt Sie wahrscheinlich selten, wie Sie Ihre Gespräche in letzter Zeit genutzt haben, um die Menschen zu fokussieren und zu motivieren. In den meisten Fällen verfolgen Diagramme, Metriken und Geschäftspläne die nicht-menschlichen Leistungsindikatoren wie Umsatz, Gewinn, Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Aktienkurs.
Diese Chance für eine bessere Führung durch bessere Kommunikation wird manchmal durch unsere Liebe zu dem glänzenden, rohen Intellekt verschleiert, den Führungskräfte zeigen können.
Wir glauben vielleicht, dass die kognitiven Fähigkeiten (IQ) einer Führungskraft immer über ihre emotionale Intelligenz (EQ) siegen werden. Wir denken vielleicht sogar, dass emotional intelligente Kommunikationsfähigkeiten nur ein nettes Ding sind und nicht notwendig sind, um die Arbeit zu erledigen.
Au contraire, meine Freunde! Beides wird benötigt (wie in der Grafik unten dargestellt), aber wenn es um die wichtigsten Aufgaben von Führungskräften an vorderster Front geht, nämlich die Führung von Teams und die Förderung der Ausführung, ist EQ der eigentliche Schlüssel.
Um Menschen erfolgreich zu führen und die Umsetzung voranzutreiben, geht es mehr um Inspiration als um Intellekt. Es geht darum, wie Sie die Menschen in jedem Gespräch fühlen lassen. Und das macht durchaus Sinn, wenn man darüber nachdenkt, warum Führungskräfte in ihrem Job scheitern. Liegt es nicht eher an mangelnder Sensibilität als an mangelnder Intelligenz?
So wie es besondere Wege gibt, mit Kindern zu sprechen, gibt es auch Wege der Kommunikation, die Führungskräfte nutzen können, um jedes Ziel viel einfacher zu erreichen. Und anstatt zu denken, dass wir unsere Muttersprache nicht beherrschen, sollten wir uns vorstellen, dass wir eine zweite Sprache, die Sprache der Führung, fließend beherrschen müssen.
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Diane Bock ist Senior Consultant in der Product Management Group von DDI und setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Unternehmen dabei zu helfen, Geschäftsergebnisse durch Menschen zu erzielen. Sie mag es, wenn das Essen französisch ist, die Schuhe, dass sie bequem sind, und die Weisheit, wenn sie frech ist.
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