Optus transformiert sein Geschäft und seine neuen Führungskräfte

Unterstützung bei einem kritischen Karrierewechsel

Optus ist ein dynamisches Unternehmen, das sich von einem Telekommunikationsanbieter zu einem Multimedia-Technologie-Unternehmen wandelt. Es wurde festgestellt, dass Personen, die zum ersten Mal in eine Führungsrolle wechseln, besser unterstützt werden müssen.

Optus hat sich mit DDI zusammengetan, um das SCORE Foundations-Programm zu entwickeln. Diese fünfmonatige Lernreise umfasst fünf halbe Tage mit Kursen aus dem Interaktionsmanagementsystem® von DDI, die sich mit einigen der wichtigsten Herausforderungen befassen, mit denen Führungskräfte zum ersten Mal konfrontiert sind: effektive Gespräche führen, zeitnahes Feedback geben, lernen, wie man Ziele setzt und Fortschritte überwacht und wie man mit unzureichender Leistung umgeht. Die Manager der Teilnehmer nahmen an einem virtuellen Briefing zu den Kernkonzepten teil und verpflichteten sich, ihre direkten Mitarbeiter während des gesamten Programms und darüber hinaus zu coachen. Die Blended-Learning-Reise umfasste praktische, ansprechende Aktivitäten zwischen den Sitzungen, um das Lernen einzubetten und die Anwendung am Arbeitsplatz zu unterstützen. 

Die Teilnehmer nutzten ein maßgeschneidertes Lerntagebuch, um ihre Erkenntnisse und Reflexionen festzuhalten. Das Programm gipfelte in einer "Celebrating Achievements"-Sitzung, in der die Teilnehmer ihre einzigartigen Erkenntnisse ihren Kollegen und Managern präsentierten. Als Abschlussgeschenk erhielten die Teilnehmer ein Exemplar des Buches Your First Leadership Job , um sie zu inspirieren, ihre Reise zum Wachstum als Führungskraft fortzusetzen.

Die Führungskompetenz hat zugenommen 

Optus führte eine Wirkungsstudie durch, um die Auswirkungen des Programms auf das Verhalten am Arbeitsplatz zu messen. Dabei bewerteten Programmteilnehmer und Beobachter (Manager, Kollegen und direkt unterstellte Mitarbeiter) das Verhalten der Teilnehmer vor und nach dem Programm. Bei der Evaluierung wurden auch andere wichtige Hebel untersucht, die sich auf die Teamleistung und die Geschäftsergebnisse auswirken. 

Bei der Messung der wichtigsten Verhaltensziele der Programmmodule gaben 96 Prozent der SCORE Foundations-Teilnehmer an, diese positiven Verhaltensweisen nach dem Programm häufig zu zeigen, verglichen mit 63 Prozent vor dem Programm. Ihre Beobachter berichteten auch von einer Verbesserung, was darauf hindeutet, dass 82 Prozent der Teilnehmer diese Verhaltensweisen nach dem Programm häufig zeigten, verglichen mit nur 63 Prozent vor dem Programm. 

Die Teilnehmer und Beobachter wurden auch über die allgemeine Verbesserung der Führungsqualitäten der Teilnehmer befragt. Der Anstieg war mehr als doppelt so hoch wie der der globalen Benchmark, was einer Verbesserung von insgesamt 23 Prozentpunkten gegenüber der globalen Benchmark von 11 Prozent entspricht.

Die Stärke der Führungskräfte hat sich bemerkenswert verbessert: 67 Prozent der Manager der Programmteilnehmer geben an, dass sich die Führungsqualitäten an vorderster Front verbessert haben – die Teilnahme an diesem Programm hat die Fähigkeiten dieser Führungskräfte deutlich verbessert. Ein Manager kommentierte, dass ein Teilnehmer "seinen Kommunikationsstil geändert hat, worauf seine direkten Mitarbeiter gut reagiert und die Leistung gesteigert haben". Ein anderer sagt, ein Teilnehmer sei jetzt "weniger reaktiv und weniger emotional. Er ist pragmatischer, objektiver und selbstbewusster in seiner Führungsfähigkeit geworden."

Effektivere Gespräche im Alltag

"Die in diesem Kurs erlernten Kommunikations- und Diskussionsplanungsfähigkeiten waren von unschätzbarem Wert, um Hindernisse in meiner täglichen Arbeit zu überwinden." -Teilnehmer.

Ein Hauptaugenmerk innerhalb dieser Lernreise lag auf der Möglichkeit für die Teilnehmer, während der Unterrichtseinheiten Fähigkeiten mit praktischen Tools wie dem Diskussionsplaner von DDI zu üben. Peer-Partnerschaften wurden eingerichtet, damit die Teilnehmenden zwischen den formalen Lerneinheiten Coaching und Unterstützung von ihren Mitlernenden erhalten konnten. Just-in-Time-Online-Beratung, interaktives Online-Üben von Fähigkeiten und eine Reihe von automatisch generierten Verstärkungsnachrichten in Form von Videos, Texten, Fragen, Bildern oder Hyperlinks wurden verwendet, um das Behalten von Kurskonzepten zu erhöhen und die Anwendung neuer Fähigkeiten am Arbeitsplatz zu fördern. Diese ansprechende Mischung von Lernmethoden führte zu den folgenden Ergebnissen der Programmunterstützung und Nachhaltigkeit.

Infolgedessen geben 97 Prozent der Teilnehmer an, dass sie nach dem Programm effektive Kommunikationsfähigkeiten zeigen, verglichen mit 69 Prozent vor der Teilnahme am Programm (eine Verhaltensänderung von 42 Prozent). Die Beobachter bewerteten diese Fähigkeiten mit 67 Prozent vor dem Programm im Vergleich zu 88 Prozent nach dem Programm. eine Steigerung des Verhaltens um 32 Prozent.

Im Rahmen der Messstudie lieferten die Teilnehmer Beispiele dafür, wie sie die Key Principles and Interaction Guidelines (DDIs proprietäre Tools zum Aufbau von Konversationsfähigkeiten) anwenden. Beispiele für das Feedback, das sie teilten: "Ich habe den Diskussionsplaner verwendet, um mich auf schwierige Gespräche vorzubereiten, um sicherzustellen, dass sie auf Kurs bleiben und das gewünschte Ergebnis erzielen"; "Ich höre jetzt dem Gespräch zu, anstatt zu viel zu reden oder den Satz für die andere Person zu beenden." 

Besser gerüstet für den Umgang mit schlechter Leistung

 Ein starker Fokus des SCORE Foundations-Programms lag darauf, dass Führungskräfte selbstbewusst und konsequent mit schlechten Leistungen umgehen können. Die Beobachter berichteten von einer 56-prozentigen Verbesserung der Fähigkeit der Teilnehmer, andere zu coachen, wenn sie die Leistungserwartungen nicht erfüllen (50 Prozent der Teilnehmer taten dies vor dem Programm, verglichen mit 78 Prozent nach dem Programm). Die Manager stimmen zu: 80 Prozent der Manager gaben an, dass sie das Gefühl haben, dass das Programm den Fokus der Teilnehmer auf die Entwicklung ihrer Mitarbeiter erhöht hat. Darüber hinaus haben 85 Prozent der direkt unterstellten Mitarbeiter das Gefühl, dass sich ihre Vorgesetzten seit der Teilnahme am Programm mehr auf ihre persönliche Entwicklung konzentrieren.

Ein Teilnehmer teilte mit: "Ich habe [die Aufgabe] übernommen, die Leistung der beständigen Nicht-Performer im Team zu verbessern, allen Teammitgliedern Anleitung und klare Erwartungen an Leistung und Ergebnisse zu geben, was zu erheblichen Verbesserungen der Lieferleistung und einem eindeutig zufriedeneren Team führte." Eine Kollegin kommentierte, dass eine Teilnehmerin "durchsetzungsfähiger mit ihrem Team umgeht und alle zur Rechenschaft zieht". Ein Manager sagt, dass ein Teilnehmer "eine gute Kultur in seinem Team kultiviert und ein Umfeld geschaffen hat, das hohe Leistungen fördert".

Bessere Führung fördert Engagement und Engagement 

Das SCORE Foundations-Programm hat nicht nur das spezifische Führungsverhalten am Arbeitsplatz verbessert, sondern auch Auswirkungen auf die Person und das Team. Die Teilnehmer selbst berichten von einem hohen Maß an Engagement, eine Führungskraft bei Optus zu sein und sich durch die Teilnahme an dem Programm wie ein geschätzter Mitarbeiter zu fühlen. Ihre verbesserten Führungsqualitäten wirken sich auch auf ihre direkt unterstellten Mitarbeiter aus.

"Vor dem Programm war ich geneigt, selbst neue Aufgaben oder Projekte zu übernehmen. Nach dem Programm bin ich eher geneigt, die Arbeit oder das Programm einem Mitglied meines Teams zuzuweisen und bei Bedarf zu unterstützen und zu helfen. Das hat dazu geführt, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, Fähigkeiten und Eigenverantwortung erwerben und sich engagieren." 

Alle Befragten bewerteten signifikante Verbesserungen der Produktivität und Effizienz, wobei die Teilnehmer und ihre Teams eine verbesserte Zusammenarbeit als Ergebnis des Programms sahen.

Positiver Einfluss auf den Teamerfolg

Angesichts eines sich schnell verändernden Geschäftsumfelds wurde SCORE Foundations um ein Modul zur Umsetzung von Veränderungen und zur Schaffung eines agilen Arbeitsumfelds erweitert, in dem die Menschen offener für Veränderungen sind. Das Programm wird weiterhin an neue Führungskräfte weitergegeben. In einer Geschäftseinheit wurde es so modifiziert, dass es an erfahrenere Führungskräfte an vorderster Front und ihre Manager weitergegeben wird, um die Führungsfähigkeit auf mehreren Ebenen zu stärken.