Förderung des Engagements und des Kulturwandels im Gesundheitswesen

Ein führendes integriertes Gesundheitssystem, das mehrere regionale Krankenhäuser umfasst, hatte bereits bemerkenswerte Erfolge bei der Förderung der Gleichstellung, der Bereitstellung außergewöhnlicher Patientenerfahrungen und der Aufrechterhaltung einer robusten finanziellen Gesundheit erzielt. Aber um noch größere Spitzenleistungen zu erreichen, erkannten sie die Notwendigkeit, das Potenzial und den Enthusiasmus ihrer gesamten 8.000-köpfigen Belegschaft voll auszuschöpfen.

Eine einheitliche Kultur erreichen

Um sein Ziel eines Wandels der Arbeitsplatzkultur zu erreichen, wandte sich das Gesundheitssystem an DDI.

Sie nutzten Inhalte aus der Leadership Development Subscription von DDI, um sowohl die Führungskräfte als auch die einzelnen Mitarbeiter darin zu schulen, besser miteinander zu kommunizieren. Mit einer Enterprise Subscription profitierten sie von einer unbegrenzten Anzahl von Lizenzen und der größten Flexibilität bei der Integration von DDI-Inhalten in die Entwicklung für ihre gesamte Belegschaft.

Entwicklung von Mitarbeitern von einzelnen Mitwirkenden zu Führungskräften

Diese Organisation im Gesundheitswesen wusste, dass sie einen Ansatz brauchte, um alle Mitarbeiter zu entwickeln – nicht nur Führungskräfte. Um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, musste sich die Entwicklung über alle Führungsebenen erstrecken.

Eines der wichtigsten Ergebnisse des Programms war die Schaffung eines kollaborativen Umfelds, in dem die Stimme jedes Einzelnen gehört werden konnte. Das bedeutete, dass sie es vorrangig darauf legten, Führungskräfte auszustatten, damit sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen und zuzuhören, anstatt zu erzählen, um ihre Mitarbeiter zu pflegen. Die einzelnen Mitwirkenden erhielten die gleiche Schulung, die allen ein gemeinsames Verständnis für den Umgang miteinander vermittelte.

Wesentliche Fähigkeiten für positive Interaktionen

Die Organisation wusste, wie wichtig es für Führungskräfte war, mit anderen in Kontakt zu treten. Die Key Principles und Interaction Essentials von DDI bieten einen Rahmen, um Interaktionen am Arbeitsplatz zu steuern und anderen zu helfen, sich verstanden, geschätzt, beteiligt und unterstützt zu fühlen.

Zusammen setzen diese Modelle eine neue Erwartung an Interaktionen, bei denen die Mitarbeiter in ihre Arbeit und untereinander eingebunden werden, um die Kultur zu verändern. Zum Beispiel lehrten Richtlinien für das Coaching Manager, wie sie ihre Mitarbeiter befähigen können, ihre Zeit besser zu nutzen, während die Mitarbeiter ihre Fähigkeit verbessern, sinnvolle Beziehungen zu ihren Kollegen aufzubauen.

Da Mitarbeiter und Führungskräfte mit den gleichen Materialien und Konzepten geschult wurden, erhielten sie eine gemeinsame Sprache, die ihnen hilft, sich gegenseitig besser zu verstehen und Probleme als Team zu lösen. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter seinem Vorgesetzten eine schwierige Situation vortrug, sprangen beide schnell zu ihren gemeinsamen Tools – wie einem Diskussionsplaner – um Probleme gemeinsam zu lösen.

Mit einer Enterprise-Subscription hatten die Mitarbeiter Zugriff auf eine Vielzahl von unterstützenden Tools wie Mikrokurse, Spiele und andere Lernhilfen.

Der Vice President of Learning wies darauf hin, dass die Vielfalt der Tools ein großer Vorteil für sein Team ist. Das Gesundheitssystem nutzte die Tools, um den besten Nutzen aus seiner Investition zu ziehen – und um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter ihr neues Wissen behielten.

Messung des Kulturwandels

Um die Wirksamkeit des Programms zu zeigen, musste das Gesundheitssystem in der Lage sein, die tatsächliche Verhaltensänderung zu messen. Sie nutzten Engagement-Umfragen, um zu verstehen, wie die Mitarbeiter die Kultur wahrnehmen. Sie fanden heraus, dass Führungskräfte in der Lage waren, ihre Teams durch Gespräche zu fördern. Dies führte zu einem verstärkten Engagement im gesamten Unternehmen.

Innerhalb kurzer Zeit nach der Einführung der Kurse und Tools von DDI bemerkte das Lern- und Entwicklungsteam bereits positive Veränderungen. Tatsächlich führten Mitarbeiter und Führungskräfte effektivere Gespräche miteinander, indem sie wesentliche Konzepte wie die Schlüsselprinzipien nutzten. Darüber hinaus gaben die Mitarbeiter Feedback, dass sie ihre neuen Fähigkeiten in ihrem persönlichen Alltag eingesetzt haben.

Sie wussten, dass ein tiefgreifender Wandel nicht über Nacht geschehen würde. Aber sie starteten stark mit einem Dreijahresplan. Natürlich ist die Entwicklung von Führungskräften kein Set und vergiss die Verantwortung. Das Gesundheitssystem hat sich mit DDI zusammengetan, um seine Strategie regelmäßig zu überprüfen und notwendige Änderungen zu bewerten. Dies half ihnen, ihre Ziele kontinuierlich zu erreichen.

Schaffung eines besseren Gesundheitserlebnisses

Das Ergebnis? Der Aufbau stärkerer Beziehungen und bessere Gespräche. Und wenn es zu einem Konflikt kommt, verfügen sie über gemeinsame Instrumente und eine gemeinsame Sprache, um das Problem zu lösen. Vor allem aber sind sie auf dem besten Weg, messbare Fortschritte in Richtung Kulturwandel zu erzielen.

Was mich am meisten begeistert, ist, glaube ich, dass wir im Leben der Menschen etwas bewirken. Wenn Menschen zur Arbeit kommen und Fähigkeiten und die Energie haben, die sie brauchen, um mit ihren Kollegen zusammenarbeiten zu können, hilft das unterm Strich unseren Patienten und ihren Familien.

Vizepräsident für Lehre

Und am Ende des Tages schaffen die Kultur und die Beziehungen, die von diesen Führungskräften im Gesundheitswesen vorangetrieben werden, ein besseres Gesundheitserlebnis für ihre Patienten und ihre Familien.