Alles, was Sie über Virtual Facilitation wissen müssen

Während das Coronavirus eine zutiefst ungewisse Zukunft geschaffen hat, wissen wir mit Sicherheit, dass wir uns an eine virtuelle Welt gewöhnen müssen. Für diejenigen von uns, die in der Führungskräfteentwicklung arbeiten, ist die gute Nachricht, dass es einfach ist, auf ein virtuelles Klassenzimmerformat umzusteigen. Aber es bedeutet, dass wir unsere Fähigkeiten im Bereich der virtuellen Moderation auffrischen müssen.

Da wir anders über den Unterricht denken, müssen wir alle eine wachstumsorientierte Denkweise annehmen. Wir müssen expansiv denken, mit Kreativität, Agilität und einer starken, fokussierten Wachstumsmentalität. Und denken Sie daran: Wir wachsen nicht an den Dingen, die einfach sind. Wir wachsen, wenn wir uns Herausforderungen stellen.

Ich weiß zwar, dass es eine Herausforderung sein kann, Ihre Herangehensweise zu ändern - vor allem, wenn Sie schon lange im traditionellen Klassenzimmer moderieren - aber wir haben viele Ressourcen, die Ihnen helfen können. Bei DDI bieten wir seit mehr als einem Jahrzehnt virtuelle Klassenzimmer an und haben viele der Best Practices der Branche entwickelt. Hier sind ein Dutzend meiner Lieblingstipps für den Erfolg in der virtuellen Moderation.

So verbessern Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Virtual Facilitation

1. Planen Sie für Eventualitäten. Wir denken nie gerne darüber nach, was bei einer Lieferung schief gehen könnte, aber es ist wichtig, dass virtuelle Lieferungen einen Plan haben. Was passiert, wenn Ihr Internet ausfällt oder Sie Ihre Telefonverbindung verlieren? Was ist, wenn es ein Bandbreitenproblem gibt und Sie kein Video verwenden können?  Erstellen Sie einen Notfallplan, damit Sie ihn sofort umsetzen und die Auswirkungen auf die Lernenden minimieren können. Hoffentlich werden Sie es nie benutzen müssen!
   
   
2. Bereiten Sie sich auf die Sitzung vor. Stellen Sie sicher, dass Sie alle für die Sitzung erforderlichen Materialien haben. Planen Sie vor der Sitzung den Zeitpunkt des Sitzungsinhalts als Leitfaden und ermitteln Sie, wo Sie Anpassungen vornehmen können, falls die Zeit zu einem Problem wird. Warten Sie nicht, bis Sie die Sitzung leiten, um darüber nachzudenken, wie Sie Anpassungen vornehmen können.
   
   
3. Ihre Stimme ist ein Schlüsselinstrument für den Erfolg. Sie können in der Sitzung Webcams verwenden oder auch nicht.  In jedem Fall ist Ihre Stimme ein wichtiges Instrument, um die Teilnehmer einzubinden und Informationen klar zu vermitteln. Achte darauf, dass du dich angemessen einteilst und deutlich sprichst. Noch wichtiger ist, dass Sie sicherstellen, dass Sie einen warmen, gesprächigen Ton haben, um die Teilnehmer zu motivieren. 
   
   
4. Schaffen Sie die Voraussetzungen für eine sichere Lernumgebung. Für viele Teilnehmer wird dies ein neues Umfeld sein.  Begrüßen Sie die Teilnehmer, wenn sie sich in die Sitzung einloggen, und binden Sie sie sofort in eine Art Chat ein, damit sie sich wohl fühlen. Diese ersten Momente geben ihnen ein Gefühl dafür, wie die Sitzung ablaufen wird und wer Sie als Moderator sind.
   
   
5. Verwenden Sie die Namen von Personen. Schaffen Sie während der gesamten Sitzung ein starkes Gefühl der Verbundenheit mit den Teilnehmern, indem Sie immer ihre Namen verwenden. Ob beim Stellen von Fragen, beim Beantworten von Kommentaren oder in der Chatbox, die Menschen schätzen es, persönlich angesprochen zu werden. Es hilft, die digitale Kluft zu überbrücken.
   
   
6. Reagieren Sie auf die technischen Bedürfnisse der Lernenden. Für die meisten Menschen reicht es nicht aus, Anweisungen nur einmal für die Schaltflächen und Tools auf der von Ihnen verwendeten Plattform zu geben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Teilnehmer während der gesamten Sitzung in der Verwendung von Tools coachen. Die Leute schätzen die kleinen Anstupser, wo sich die Dinge befinden. Und stellen Sie sicher, dass Sie längere Reaktionszeiten auf Fragen und Aktivitätsnachbesprechungen einplanen, während die Lernenden weiterhin durch diese Tools für die Interaktion navigieren.
   
   
7. Lesen Sie Ihre Lernenden und passen Sie sie an. Virtuelle Moderation hängt von Flexibilität ab, und Sie müssen bereit sein, Ihren Ansatz zu ändern. Vielleicht hast du eine Gruppe, die ruhig ist und sich nur ungern zu Wort meldet. Wenn dies der Fall ist, können Sie für einige Zeit in den Chat wechseln oder sie Antworten auf den Folien eingeben lassen.  Oder Sie haben eine Gruppe, die gerne redet, aber Probleme mit der rechtzeitigen Berichterstattung über den Inhalt verursacht. Wechseln Sie in diesem Fall für einige Zeit zum Chat-Tool. Lesen Sie Ihre Teilnehmer und passen Sie sie entsprechend an.
   
   
8. Ermutigen Sie die Teilnehmer, sich zu beteiligen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Teilnehmer von Anfang an in die Sitzungen einbeziehen. Stellen Sie Fragen, wenn sie sich anmelden, wie z. B. "Wie geht es Ihnen heute? Woher rufst du an?" Bitten Sie sie während der Sitzung, ihre Erfahrungen oder Erkenntnisse zu teilen. Fragen Sie, wo sie potenzielle Herausforderungen und Vorteile sehen. Fragen Sie sie und bitten Sie sie oft, ein hohes Maß an Engagement zu gewährleisten!
   
   
9. Hören Sie zu und reagieren Sie mit Empathie und bauen Sie Selbstwertgefühl auf. Es mag offensichtlich erscheinen, aber es ist eine wichtige Fähigkeit der virtuellen Moderation, die oft übersehen wird: Hören Sie den Teilnehmern mit Empathie zu. Es ist leicht für sie, mit unbekannter Technologie frustriert zu sein. Und es kann sich wie ein Schlag für ihr Selbstwertgefühl anfühlen, wenn sie Schwierigkeiten haben. Achte auf Kommentare im Chat oder verbale Kommentare, die Gefühle ausdrücken. Wenn du jemanden siehst, der Hilfe braucht, zeige Empathie. Erkenne, dass es sich hierbei um eine neue Umgebung handeln kann. Kontinuierliches Coaching, Anleitung und Gewissheit über ihre Fähigkeiten. Versichern Sie ihnen, dass Sie die Sitzung gemeinsam meistern und dabei Spaß haben werden.
   
   
10. Verwenden Sie Beispiele und Analogien. Storytelling ist ein mächtiges Werkzeug, um Konzepte im Klassenzimmer zu veranschaulichen, aber der Mangel an nonverbaler Kommunikation kann es schwierig machen, in einer virtuellen Umgebung erfolgreich zu sein. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie prägnante Beispiele und Analogien parat haben, mit denen Sie den Inhalt veranschaulichen können. Diese kürzeren Beispiele kommen im virtuellen Klassenzimmer besser zur Geltung.
    
    
11. Schauen Sie öfter mal vorbei. Wenn Sie von einem Thema zum anderen wechseln, sollten Sie sich kurz mit den Lernenden in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sie den Inhalt verstanden haben und gut für den Fortschritt sind.  Sie können dies mit Feedback-Tools, einem Smiley oder einem Daumen nach oben tun. Wenn du siehst, dass jemand nicht auf Fragen antwortet oder nicht an Aktivitäten teilnimmt, sende einen kurzen privaten Chat, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Sie können die Feedback-Tools auch verwenden, um zu beurteilen, wie sich die Gruppe insgesamt fühlt. Zum Beispiel: "Gib mir ein grünes Häkchen, wenn alles in Ordnung ist, oder ein rotes X, wenn du eine Frage hast."  Auf diese Weise erhalten Sie eine Antwort von allen Teilnehmern und können sie schnell wieder ansprechen.
    
    
12. Viel Spass. Als Moderatoren haben wir gerne Spaß in den traditionellen Klassenzimmern. Im virtuellen Klassenzimmer ist das nicht anders. Zögern Sie nicht, Witze zu machen oder lustige Aktivitäten zu nutzen, so wie Sie es tun würden, wenn Sie persönlich zusammen wären.

Sind Sie bereit, ein Experte für virtuelle Moderation zu werden? DDI-zertifizierte Moderatoren können sich ab sofort für unsere Facilitator Booster: Virtual Classroom Sessions anmelden. Noch nicht zertifiziert? Erfahren Sie mehr über unsere Train-the-Trainer-Programme.

Lynn Packham ist Managerin für Beratungsdienstleistungen bei DDI Canada. Wenn sie nicht gerade mit ihrem Team und ihren Kunden zusammenarbeitet, um die Entwicklung von Führungskräften zu fördern, genießt sie die große Vielfalt an Wildtieren in ihrem ländlichen Garten, Bären, Kojoten, Hirsche und Eichhörnchen, um nur einige zu nennen. Sie ist auch total süchtig nach TLCs 90-Tage-Verlobte!